Красноярка рассказала, как поработала сборщиком товаров в магазинах
Практически все красноярцы время от времени делают заказы в «Сбермаркете» — это удобно, экономит время, не покупаешь лишнего, да и постоянно предлагают выгодные акции. Сборщики этого приложения вежливы, готовы заменить товар и добавить что-то к заказу. Но что они на самом деле думают о клиентах и в каких условиях работают? Корреспондент NGS24.RU Екатерина Щербакова попробовала работать сборщиком заказов в «Сбермаркете» в Красноярске и делится всеми секретами, например, сколько реально зарабатывают сборщики и какие заказы они особенно не любят. Далее — от первого лица. Как стать сборщиком «Сбермаркета»?
Стать сборщиком «Сбермаркета» совсем не сложно. Нужно найти сайт этой вакансии через поиск. Там оставляете заявку, и минут через 30 вам перезвонят. По телефону мне сообщили, что заработать в Красноярске можно около 2300 рублей за 12-часовую смену. Также записали на инструктаж.
В отреставрированном старинном двухэтажном деревянном доме на ул. Сурикова, 14 разместился «Сбермаркет». На инструктаже происходит регистрация в системе. Нужно скачать приложение «Мой налог» и зарегистрировать самозанятость, у кого нет. Затем устанавливается приложение Shopper, в котором и будет вестись работа. На встрече вы подписываете много документов, например, заранее соглашаетесь со штрафами.
Обязательное условие после подписания документов — в течение суток выйти на первую смену и собрать первый заказ. Для меня это было сюрпризом, так что учитывайте при планировании времени. «О’КЕЙ», «Сбермаркет», собери мой заказ
Я выбрала торговую точку «О’КЕЙ Планета» и отправилась туда после инструктажа. У «Сбермаркета» в крупных магазинах есть специальные комнаты сразу за кассой, где расположены стеллажи для собранных заказов и холодильники. Оттуда курьеры забирают товар. Также у «Сбермаркета» есть своя касса, чтобы не стоять в общей очереди, и комната во внутренних помещениях, где можно переодеваться и обедать.
— Только не оставляй ничего ценного, там посторонние уборщицы, — сказали мне.
Меня удивило в комнате «Сбермаркета», что там мало стульев. Конечно, сборщики в основном ходят по торговому залу, но бывает, что нет заказов, и им приходится подпирать стены. На крупных торговых точках есть супервайзер, от которого вы будете полностью зависеть.
Новым сборщикам не очень рады, но и особого негатива нет. Я работала около двух месяцев и очень старалась, но отношение оставалось таким: «Пока не вижу смысла запоминать твое имя, вдруг ты не задержишься». Это вполне оправданно — каждую неделю приходят новые сборщики, но остаются на постоянную работу единицы.
Работать учитесь сами: нужно пройти короткие уроки в приложении Shopper. Вначале многое непонятно, но другие сборщики всегда подсказывают.
Итак, в первый день в супермаркете вам выдают фирменную футболку и отправляют на сборку первого заказа.
После того, как регистрируешься в «Сбермаркете», на тебя сразу же обрушивается волна спама. Звонят мошенники, реклама. Не знаю, кто-то из сотрудников сливает личные данные, или просто у злоумышленников есть доступ к базе. Через несколько дней волна спама сходит на нет. Товары в розыске
Заказы приходят в приложение Shopper. На сборку, к примеру, 27 позиций товара дается 40 минут. Оплата за такой заказ составляет 170–220 рублей в зависимости от спроса, если удалось завершить заказ вовремя, то добавляется бонус 30–50 рублей. Деньги приходят на карту каждую пятницу.
Когда вы берёте заказ, в приложении появляется список товаров с картинками и штрих-кодами. При сборке нужно сканировать штрих-коды своим смартфоном. Это позволяет избежать ошибок, если вы взяли не тот товар, приложение не примет его штрих-код.
Самое сложное в работе — это поиск нужных товаров. Кода люди просто ходят в супермаркет, то берут то, что видят на полках. Здесь же у вас есть картинка с изображением товара и огромный магазин, в котором нужно его найти. Поначалу это очень сложно и долго.
Например, мне попались «Грязевпитывающие коврики» за 150 рублей. Я поискала их в отделе тряпок, в отделе товаров для дома и даже бумажных полотенец. Только потом сотрудница магазина мне подсказала, они были в товарах для машины.
Новички очень долго ищут товары, поэтому не могут много заработать. За свою первую смену длительностью 12 часов я получила только 1600 рублей. Сколько можно заработать?
Опытные сборщики говорили, что зарабатывали 3000–3500 за смену. У меня получалось около 2000, а один раз была рекордная сумма — 2700 рублей за 12-часовой день.
Коллеги поделились со мной секретом, что чем раньше выйдешь на смену, тем больше заработаешь. Смены начинаются с 8 утра, но выходить можно на час раньше. В это время падают большие заказы с вечера.
Так что я приходила иногда самая первая из сотрудников. Незабываемое ощущение, когда идешь, гремя тележкой, по почти пустому супермаркету. Убивается телефон
Такая работа создает огромную нагрузку на телефон. Постоянно приходится сканировать ценники, делать много операций в приложении онлайн. В первый же день у меня телефон разрядился к обеду. Пришлось переписать заказ на бумажку и ходить с ней по магазину, пока смартфон подзаряжался в кабинете. На следующие смены я брала зарядку и старалась при любой возможности подключить телефон. Также он должен всегда быть в режиме экономии энергии.
Потом я купила мощный пауэрбанк. Правда, он оказался довольно тяжелым, с таким «кирпичом» было неудобно бегать по магазину. Штрафы и беспомощность
В «Сбермаркете» выписывают необоснованные штрафы, утверждая, что ты якобы не взял какой-то заказ. Штраф составляет 20 процентов от суммы заказа. Как-то раз меня оштрафовали на 400 рублей за то, что я «не приняла два заказа». Ничего подобного не было, сборщики мгновенно берут все пришедшие заказы. Но доказать это поддержке не удалось, а мне напомнили, что я подписала документ о согласии со всеми штрафами. Одна девушка после шести назначенных за смену штрафов стала вести весь день запись экрана, чтобы доказывать, что не отменяла заказы. Диктатор из «О’КЕЯ»
Когда вы попадаете на какую-то торговую точку, то начинаете полностью зависеть от супервайзера. Новые смены на следующую неделю всегда появляются в приложении в 12:00, и их можно забронировать. Но в «О’КЕЕ» в какой-то момент стало невозможно занять смену. Уже в 12:05 не было свободных слотов на целый день. Супервайзер говорила:
— А что вам не нравится, берите вечерние часы.
При этом во всех других магазинах слотов было более, чем достаточно. Но торговую точку всегда можно сменить, если что-то не устраивает. Твой личный слуга
Все замены товаров сборщик должен подтверждать, звоня клиенту. Также нужно сообщать, если весовой товар на 10 процентов легче или тяжелее, чем в заказе. Я немного волновалась, что придется звонить незнакомым людям на мобильный, как они это воспримут.
Оказалось, клиенты это просто обожают, и многие очень любят поговорить. Например, одна женщина долго не могла определиться с подгузниками для ее ребенка. Я перечисляла ей все возможные замены, бегая между полками. А она в это время читала на них отзывы в интернете и говорила что-то типа:
— Нет, про Merries пишут, что пахнет химией.
Понятно, что при этом сборщик не укладывается в отведенное время и теряет деньги. Я раньше и сама обожала пообщаться со сборщиком, когда заказывала что-то в «Сбермаркете», а также попросить добавить новые позиции в заказ, ведь это очень удобно.
Кстати, сборщики звонят клиентам с личных телефонов, и это не компенсируется. Невыносимая тяжесть пакетов
Когда оператор по телефону агитировала меня идти работать в «Сбермаркет», она говорила, что заказы сейчас не очень тяжелые, обычно около пяти килограммов. Не знаю, откуда она это взяла. Заказы бывают очень тяжелыми, особенно вода, газировка. Например, в заказе может быть несколько пятилитровых бутылок воды или 20 двухлитровых пачек сока. Это нужно сложить в контейнер для курьера и поставить на стеллаж. Как-то раз я подняла очень тяжелый контейнер, и у меня потом болели живот и спина. Но я нашла выход — стала вначале ставить контейнер на полку, а потом складывать в него товары, это не очень удобно. Если хотите свежий хлеб, не делайте заказ на утро
Если вы заказали доставку с 10:00 до 12:00, то сборка заказа будет с 08:00 до 09:00. В это время во многих супермаркетах еще нет свежего хлеба собственной выпечки и ограничен выбор свежего мяса. В «О’КЕЕ», например, с утра бывает только фабричный хлеб, а свежий постепенно выкладывают часам к 10. То же самое с мясом — его рубят и нарезают на куски где-то до 10 утра. В заказах приходилось заменять или отменять эти позиции. Замена презерватива
Те, кто работает в «Сбермаркете», знают самые сокровенные стороны жизни заказчиков: какой туалетной бумагой они пользуются или что подозревают беременность, заказывая тест.
Например, как-то раз мужчина сделал заказ, в котором были только трусы «бразильяна» и чулки. Сборщики какое-то время делали предположения, зачем это понадобилось парню.
Как-то раз в заказе мне впервые попались презервативы. Не могла удержаться, когда собирала каждый продукт, думала о планах заказчика.
— Всё ясно, романтический вечер, этот сыр хотят нарезать в качестве закуски, а потом это мороженое на десерт, — думала я.
Нужной марки презервативов не оказалось, и мне пришлось звонить и предлагать замену. Каково было мое удивление, когда мне ответил голос пожилой женщины.
— Да это не для того, о чем вы думаете. Мне соседка посоветовала, что ими хорошо протечку в трубе завязывать, — пояснила женщина. Выбрали самые прочные. Апельсины второй свежести
Одна из сложных категорий товаров — овощи и фрукты. В приложении обычно люди выбирают фрукты со скидками, и на картинке они выглядят хорошо. Но скидки же не случайны, в реальности это была сморщенная морковка, гниловатые апельсины и мягкий репчатый лук. Приходилось постоянно звонить клиентам и сообщать об этом. И даже нечего было предложить на замену, потому что если по акции плесневелые апельсины стоили 99 рублей за килограмм, то нормальные были раза в три дороже. Галя, у нас отмена
Самое неприятное в работе сборщика «Сбермаркета» — это отмены. Клиент может в любой момент сборки передумать и отменить заказ. Один раз мне пришел заказ на 73 позиции, на который давалось два часа. В нём были десятки паучей кошачьего корма, килограммы разного вида мяса, крупы, специи, молочка. Минут за 20 до окончания сборки, когда в телеге уже была гора, заказ отменили. Потом еще минут 40 я ходила и разносила товар обратно на полки, с трудом убеждая работников мясного отдела забрать обратно мясо (оно хранится в термопакете. — Прим. ред.). За эти три часа мне, конечно, не заплатили. Нелюбимые заказы
Сложнее всего собирать то, что редко заказывают, а также мелкие вещи, например, специи, косметические патчи и маски. К примеру, в «О’КЕЕ» полка со специями занимает несколько метров, и там очень сложно найти нужную пачечку именно той фирмы, которую заказали. Патчи и маски заказывают редко, и тоже нужно их искать среди огромного количества почти одинаковых маленьких упаковок. На это можно потратить минут десять и зачастую безрезультатно.
В приложении «Сбермаркета» удобно заказывать всякие мелочи. Как-то раз я выбрала пакетиков 15 семян. Но представила, как сборщик стоит перед огромным стеллажом и ищет эти семена, и удалила их из корзины. Почему я всегда оставляю чаевые сборщикам «Сбермаркета»
Когда сборщики регистрируются в рабочем приложении, они подключают сервис для приема чаевых. Я свои первые чаевые получила в первый же день, возможно, от клиента, которому очень вежливо помогала выбрать нужные упаковки куриных голов для собаки. Во время первой смены настроение было ужасное, стресс, ничего не можешь найти, и тут пришли эти 50 рублей. Это так сильно подбодрило. Второй раз я получила 100 рублей. Вообще чаевые — это большая редкость.
Для меня как для клиента эти 50 рублей — небольшие деньги относительно суммы заказа, но я знаю, насколько они порадуют сборщика. Поэтому, если мне не положили гнилые фрукты, ничего не напутали, то я оставляю на чай.
Я поработала в «Сбермаркете» около двух месяцев, но потом решила, что лучше подрабатывать через приложения работником торгового зала — это проще, без стресса, а заработок гарантированный. Единственное преимущество, которое я вижу в «Сбермаркете» — что в других приложениях не всегда есть задания, а в «Сбермаркет» постоянно требуются сотрудники. Это вполне реальный способ заработать. Но я надеюсь, что мне никогда не придется опять к нему прибегнуть.
Ранее читатели посоветовали корреспонденту вместо подработок встретить нормального мужика и зазывали жить в деревню.
