Есть база клиентов
У клиентов есть машинки, расположенные на площадках
На площадках есть техники
Клиент может написать боту
Какие есть машинки (статусы при интеграции)
| Эту информация есть в 1с, либо можем сделать выгрузку в удобный формат(xml,json,...) либо интеграция с 1с (лучше интеграция)
|
Оформить заявку на снятие машинки
|
Написать жалобу по работе машинки
|
Жалоба от клиента переходит технику в телеграм той площадки, на которой установлено оборудование
Техник должен скинуть ответ (текст и картинки) клиенту после проверки т.е. чтобы техник не написал ерунды, сообщение сначала приходит ответственному сотруднику (менеджеру), менеджер сообщение проверяет/правит и менеджер отправляет уже клиенту ответ.
Менеджер может рассылать сообщения выбранным клиентам от имени бота
Интеграция с 1с.
