Необходимо предложить решение (желательно, которое вы уже подбирали и реализовывали) по выбору аппаратных и программных компонентов для организации колл-центра входящих вызовов.
1. Выбор конфигурации сервера (процессор, память, жесткий диск):
- запись разговоров:
600 мин в 1 месяц, хранение БД - 3 месяца.
- до 50 параллельных разговоров
- обеспечение отказоустойчивости сервера - рассмотреть самый бюджетный вариант (vrrp/кластер и тд). ваше мнение.
- возможность установки платы E1
2. Выбор телефонных аппаратов для операторов:
- совместимость с Asterisk
- опыт внедрения и работы данного аппарата в колл-центре - вопросы надежности в функционировании аппарата
- до 6 линий
Сориентировать по критериям выбора телефона. Основной момент - надежность аппаратной и программной части телефона (отсутствие тормозов, зависаний и тд)
Какой специалист нужен:
- консультант (проектировщик) по подбору сервера/телефонов по требованиям и/или инженер по настройке
- опыт внедрения IP АТС для нужд колл-центров
- возможность выезда и настройки на объекте (г. Москва)
- цена за базовую настройку asterisk (от вас потребуется только установка и настройка asterisk), что входит в базовую настройку, зависимость цены от кол-ва внедренных фукнций. Если работаете по руб/час - примерное время базовой настройки.
Минимально, что будет требоваться для настройки:
- 4 телефона оператора call-центра;
- один многоканальный телефонный номер (до 10 линий);
- планируется 1-2 оператора связи (sip);
- конференция;
- перевод вызова (с поддержкой перевода на моб.);
- голосовое приветственное меню;
- поддержка многоканальности (очередь равномерно распределяющая по операторам);
- возможность управления очередью (при отсутствии оператора исключать его из очереди);
- запись разговоров;
- перехват вызова (если оператор временно отошел).
