Необходимо доработать модуль технической поддержки с продолжением дальнейшего сотрудничества по следующему техническому заданию:
Есть 1С-Битрикс - Корпоративный портал, интегрированный с системой IP телефонии (модуль lol.asterisk). Необходимо сделать так, чтобы при каждом входящем звонке создавалось соответствующее событие в интерфейсе технической поддержки (аналогичному скриншоту в аттаче)
1. Создать отдельное представление по существующему шаблону технической поддержки, куда аналогично представленному скриншоту будут создаваться события о входящих звонках для дальнейшего распределения и их обработки.
2. Обработка заключается в создании аналогичного скриншоту представления и присвоению звонку идентификатора события технической поддержки или же сделки с фиксацией входящего номера, определенного системой (уже реализовано в механизме модуля телефонии для crm, надо прикрутить к техподдержке просто ссылкой на файл разговора и входящего номера)
3. Прикрутить фильтр (компонент можно взять от CRM и перенести) всех событий поддержки и входящих звонков.
Битрикс портал завязан с IP телефонией модулем lol.asterisk
При каждом входящем звонке у всех падают уведомления с определенным входящим номером и выбранными по нему соответственно контактом и компанией из CRM
Необходимо создать отдельное представление формата
ID | Компания | Контакт | Сделка(создать/выбрать) | Обращение (создать/выбрать) | Статус
К уже существующему представлению технической поддержки, которое входит в стандартный функционал корпоративного портала и было нами вытащено "наружу" из админки
Куда будут сыпаться все входящие звонки для их соответствующего распределения менеджером
По аналогии со сделанным ранее представлением запросов для группы технической поддержки
Это 1-я часть задачи
2-я часть заключается в том, чтобы встроить фильтры в оба представления аналогичные CRM
То есть в новое что Вы создадите и в существующее (Технической поддержки)
Там фильтр просто удобный и красивый
С возможностью сохранения своих (можно дернуть из того комплексного компонента)
Нам интересно сотрудничество на постоянной основе, поэтому готовы платить ежемесячно в случае если первое будет удачным
