Жилищная «скорая помощь»
Куда обращаться, если дворник некачественно прибирается на площадке перед домом? Что делать, если управляющая компания регулярно «накручивает» счета? Когда стоит обращаться со своими жилищными проблемами в Жилнадзор, бежать в мэрию и «писать письмо Путину»? О том, как жильцам многоэтажек добиться благополучия в своих домах, рассказал руководитель Службы государственного жилищного надзора по Иркутской области Денис Воронов.
Большой коммунальный котёл
Среднестатистический житель многоэтажки редко задумывается, кто обслуживает его дом. «За чистоту в подъезде отвечает уборщица, за тёплые батареи и свет – энергетики, за благоустроенные дворы – мэр» – вот примерный вектор рассуждения обычного собственника квартиры. Замечательно, если в доме не происходит аварийных ситуаций, нет конфликтов с персоналом, обслуживающим здание и территорию вокруг. Тогда соседи много лет могут спокойно жить в неведении, за какие работы кто отвечает. Но такие дома существуют разве что в сказках.
В реальной жизни даже жильцам новостроек рано или поздно приходится обращаться с жалобами о том, чтобы починили крышу, отрегулировали температуру воды, вернули деньги за некачественные услуги. Люди, не первый год работающие в коммунальной сфере, советуют: любую ситуацию нужно пробовать решить напрямую через свою управляющую компанию. Позвонить в диспетчерскую службу, связаться с мастером участка или техническим директором (контакты этих лиц должны быть у старшего по дому или на доске объявлений в подъезде) – вот самый простой и правильный путь. Если же управляющая компания не предпринимает никаких действий для разрешения конфликтной ситуации, тогда стоит «пойти по инстанциям».
– Сегодня можно выделить три основные структуры, в которые стоит направить жалобу, заявление собственника, – объясняет Денис Воронов. – Первая – администрация муниципального образования. Вторая – правоохранительные органы. Третья – наша Служба государственного жилищного надзора. Если жильцы дома поймут логику распределения вопросов между тремя этими направлениями, разрешать проблемы будет легко и просто. Не нужно будет вступать с чиновниками в бесконечные переписки, страдать от «бездействия властей».
С начала года в региональную Службу жилнадзора поступило свыше 18 тыс. обращений от жителей области. Между тем рассмотрением заявлений в ведомстве занимаются 72 специалиста. И количество поступающих жалоб и заявлений увеличивается. Например, за весь прошлый год от жителей области поступило 15 тыс. обращений.
– Такая статистика говорит о том, что жители стали ответственней подходить к содержанию своего дома. Но они не разбираются, с какими вопросами куда обращаться. Если в течение месяца во дворе не могут убрать дохлую кошку, не нужно писать письма в приёмную президента или губернатора. Для этого есть иные адресаты, – рассказывает Денис Воронов.