Более 1200 агентов, «Трэвик» и русский код: как прошел юбилейный День «Русского Экспресса»
9 апреля в московском «Карлтоне» отгремело масштабное событие, посвященное дню рождения холдинга. В этом году формат стал шире: деловую программу дополнило вечернее торжество в честь 30-летия. Рассказываем и показываем, как все прошло и какие новинки представил холдинг.
День «Русского Экспресса» – юбилейный в этом году, холдинг отметил 30-летие–традиционно одно из самых масштабных событий на туристическом рынке. В этом году формат был особенным и проходил в «русском стиле»: днем – насыщенная деловая программа, вечером – красивое и стильное торжество. Мероприятие состоялось при поддержке генерального партнера – компании «АльфаСтрахование».
«В этом году была не только дневная, но и вечерняя часть. 30-летие – это та дата, которую точно стоило отметить по-особенному», – рассказывает Дарья Лосева, заместитель гендиректора холдинга. – Ребрендинг «а ля рюс» подготовили к юбилею. Мы – российская компания, растем, развиваемся и масштабируемся в нашей стране. Все взлеты и кризисы, которые мы проходили, всегда в контексте происходящего не только в туризме, но и в России. Поэтому была выбрана эта тематика», – добавляет она.
На мероприятии собрались более 1200 турагентов из почти 50 городов со всей России – от Калининграда до Иркутска, от Мурманска до Краснодара. Среди участников было много как давних партнеров, так и новых.
«Было много новых агентов, кто только начал работу с нашей компанией – приходили знакомиться с командой. Много было и тех, кто уже давно с нами сотрудничает», – отметила Дарья Лосева.
«Много лет назад в этот день зародилась компания, которая через 30 лет стала – не побоюсь этого слова – одним из крупнейших туристических холдингов всего СНГ и даже мира. И я с гордостью объявляю о том, что нам 30 лет и этот день рождения мы празднуем сегодня в вашей компании – вместе с нашими агентами, вместе с нашими партнерами, вместе с нашими сотрудниками», – произнес со сцены генеральный директор холдинга Тарас Кобищанов, открывая мероприятие.
Днем – насыщенная работа и общение в четырех залах
С самого утра второй этаж шикарного отеля «Карлтон» быстро наполнялся людьми. В главном зале шел воркшоп: собрались более 50 партнеров – представителей DMC, авиакомпаний и отельеров из разных стран.
Присутствовали представители Jumeirah Group, Minor Hotels, Rixos Hotels из Турции, ОАЭ и Египта, Kerzner International, а также офисов по туризму, среди которых были Департамент культуры и туризма Абу-Даби, Dubai Tourism, Департамент по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма, Управление по туризму Таиланда, Совет по туризму Гонконга, Национальная организация туризма Кореи и другие.
В малом зале проходил воркшоп с разными отделами холдинга. Самыми популярными точками притяжения стали стенды «Онлайн Экспресс» и тревел-школы «Секвойя» – сотрудников буквально засыпали вопросами.
«Онлайн Экспресс» показывает сильный рост, агенты ценят его за конкурентные цены и возможность забронировать одной кнопкой «здесь и сейчас». А после анонса ИИ-ассистента интерес к площадке вырос в 10 раз. Что касается «Секвойи», школа стабильно привлекает внимание, у нас свое комьюнити, мы постоянно что-то придумываем. Наблюдаем стабильный интерес к проекту на протяжении уже нескольких лет», – поясняет Дарья Лосева.
Параллельно шли презентации продуктовых направлений – максимально прикладные, без «общих слов», с фокусом на продажах. 15 спикеров – ключевые эксперты холдинга и партнеры по самым популярным и перспективным направлениям – делились знаниями и информацией сразу в двух залах.
«Русский Экспресс» для многих давно не просто туроператор, а партнер, с которым можно обсудить сложные ситуации и получить понятную позицию.
«Многие турагенты пришли за вдохновением и мотивацией. Конечно, почти все сетовали на спад в продажах, причем могу отметить, что это касается и агентов, работающих с VIP-сегментом, и агентов, целевая аудитория которых – туристы, выбирающие классические пакетные туры. Всех волнует ситуация с возвратами, распаковкой ФПО. Вопросов было много, много волнения. На наше мероприятие пришли за поддержкой и знаниями, конечно», – объясняет Дарья Лосева.
Новинки для турагентов: ИИ-ассистент и оперативные возвраты
Юбилей стал поводом не только подвести итоги, но и показать, куда компания движется дальше.
Одна из главных премьер – запуск ИИ–ассистента «Трэвик» в системе «Онлайн Экспресс». Он помогает агентам быстрее находить отели по запросу туристов, ориентироваться в продукте и получать рекомендации по подбору. Важно, что доступ к нему есть только у агентов – инструмент создан именно для розничных партнеров туроператора.
Читайте также:
Выбираем лучший видеокреатив туроператора: народное голосование стартовало
У Wildberries уже шесть фирменных отелей «все включено» в Турции и Египте
Греция, Кипр, Италия и Черногория: «Русский Экспресс» собрал агентов на Европейский воркшоп
Второе важное решение – отказ от использования фонда персональной ответственности для возвратов по несостоявшимся турам на Ближний Восток. Компания берет выплаты на себя, чтобы ускорить процесс и снизить нагрузку на агентов. Эту новость, озвученную генеральным директором, зал встретил аплодисментами.
«Основная новинка – то, что мы в ситуации кризиса поддерживаем агентов, возвращаем деньги за отмененные бронирования и не распаковываем ФПО. Если говорить о продуктовых фишках, то это, конечно, наш «Трэвик», ИИ-ассистент на b2b-площадке «Онлайн Экспресс», который помогает агентам в поиске отелей и подсказывает, где и что лучше подобрать. Мы работали над ним очень долго, тщательно тестировали и вот представили на Дне «Русского Экспресса». Многие агенты уже благодарят за эту доработку и особенно за то, что мы не распространяем его на туристов. Доступ к «Трэвику» – исключительно у турагентов», – поясняет Дарья Лосева.
Вечером – роскошное торжество в честь 30-летнего юбилея
После деловой части формат полностью сменился – началось юбилейное торжество.
Гостей вечера встречали хлебом-солью и традиционным караваем. Собравшимся предлагались оригинальные настойки и кокошники, которые женская часть с удовольствием примеряла и оставляла как часть образа.
Пространство дополняли закуски в русском стиле, а всеобщее внимание привлекал эффектный ледяной самовар с… игристым вином! Играла арфистка, собирая все в единую праздничную атмосферу «а ля рюс».
Вечер был выстроен как гастрономическое путешествие по России. Каждый курс раскрывал отдельный регион: Дальний Восток, Арктику, Кавказ и Сибирь.
Программу сопровождали яркие выступления артистов: Московский казачий хор, live-art шоу с танцующим художником, игра на гуслях, номер «Жар-птица» под «Князя Игоря» в исполнении солистки Большого театра.
Отдельным акцентом стал модный показ в русском стиле от дизайнера Агаты Каробка – на стыке авангарда и национального кода.
Гости отмечали символичность и патриотичность концепции вечера, который получился очень атмосферным. Все было выдержано в русской тематике: эстетика, детали, оформление и даже настроение – продумано до мелочей.
«Вечерняя программа стала настоящим отражением масштаба и статуса компании. Атмосфера русского стиля, безупречная организация и продуманная концепция мероприятия произвели сильное впечатление. Выступления артистов, включая оперную солистку, балет, показ мод и яркое выступление Московского казачьего хора, создали по-настоящему праздничное и запоминающееся событие. Отдельно хочу отметить высокий уровень приглашенных гостей – для меня большая честь быть в числе избранных партнеров компании», – делится турагент из Краснодара, участница вечера Людмила Глумакова.
В течение вечера холдинг благодарил и награждал партнеров – за 10 и 20 лет сотрудничества, что добавило событию особый смысл.
Финал получился теплым и по-настоящему праздничным: балетное выступление, десерт «Анна Павлова» – восхитительный торт, который по традиции разрезал генеральный директор холдинга, и зажигательный концерт кавер-группы «Фрукты».
Турагенты оценили масштаб и полезность мероприятия
«Это тот случай, когда хочется сказать больше, чем просто спасибо. Искренне благодарю команду за безупречно организованное мероприятие, которое из года в год остается для меня одним из самых ожидаемых и значимых в индустрии. Уровень, с которым вы подходите к деталям, атмосфере и наполнению, заслуживает отдельного уважения. Особенно ценно, что деловая программа была выстроена максимально содержательно: без лишнего, с акцентом на практику, реальные кейсы и актуальные инструменты, которые действительно усиливают работу и открывают новые возможности для роста. Чувствуется глубокое понимание рынка и потребностей профессионального сообщества. Коммуникация с партнерами, представителями отелей и коллегами прошла на высоком уровне – все продумано, комфортно и эффективно. По итогам у меня остались не только вдохновение и новые идеи, но и решенные рабочие задачи. Благодарю за ваш профессионализм и умение создавать по-настоящему сильные отраслевые события», – делится турагент из Москвы Кристина Мулин.
«Видно, что в подготовку вложена большая работа. Результат превзошел ожидания: мы не только объединились по ключевым вопросам, но и нашли точки роста для совместных проектов. Спасибо за профессионализм и душевный подход!», – добавляет турагент Дарья Подсошникова.
«Неоднократно бывала на подобных мероприятиях других операторов, но ваше настолько отличается и масштабом, и размахом. Очень приятно быть частью такого праздника. Давно присматриваюсь к «Русскому Экспрессу» и работаю с туроператором, но теперь есть желание увеличить объем в десятки раз!», – соглашается Нелли Болотова, турагент из Воронежа.
«Мы сотрудничаем с «Русским Экспрессом» уже более 15 лет и ни разу туроператор нас не подвел в кризисных ситуациях, всегда идет навстречу. Спасибо за разрешение ситуации с Ближним Востоком, за быстрые возвраты денежных средств, за практически круглосуточную поддержку в чатах. За 30 лет туроператор доказал, что продукт у него штучный, не массовый. И действительно, это компания, которая обращена лицом к партнерам, с которой всегда можно договориться. Желаю дальнейшего процветания, больше лояльных партнеров, турагентств с высокими чеками, партнеров, которые также будут поддерживать туроператора в любых ситуациях и находить выход из любого кризиса вместе», – резюмирует московский турагент Светлана Семина.
«Русский Экспресс» благодарит за участие представителей отельных брендов Jumeirah Group, Minor Hotels, Rixos Hotels UAE, Rixos Hotels Turkey, Rixos Hotels Egypt, Kerzner International, а также национальные офисы по туризму: Департамент Культуры и Туризма Абу-Даби, Dubai Tourism, Департамент по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма, Управление по туризму Таиланда, Совет по туризму Гонконга, Национальную организацию туризма Кореи и др.
Редакция интернет-портала АТОР
Фото на обложке: предоставлено туроператором «Русский Экспресс»