J’son & Partners Consulting: Перспективы рынка мобильных мессенджеров в России и мире

В число крупнейших мессенджеров в мире входят WhatsApp (1,2млрд пользователей в конце 2016 г.), Facebook Messenger (1 млрд в середине 2016г.), QQ (900 млн на 3 кв. 2016 г.), WeChat (846 млн на 3 кв. 2016 г.), Skype(более 300 млн на конец 1 кв. 2016 г.), Viber (260 млн на конец 2016 г.) и Line(217 млн в конце 2016 г.).

Как отмечается висследовании, в 2016 году международный голосовойOTT-трафик впервые превысил традиционный телефонный трафик – 552 млрд мин.против 546 млрд мин, соответственно.

В России, по данным опроса проведенного J'son & PartnersConsulting в конце 2016 г., в тройку наиболее популярных мобильных мессенджерови соцсетей вошли «ВКонтакте», WhatsApp и Viber.
По сравнению с данными опроса, проведенного J’son &Partners Consulting в середине 2015 года, проекту «ВКонтакте» удалось взлететьс 5-го на 1-е место, а Skype (абсолютный лидер по данным 2013 года) сместился с3-го на 4 место после WhatsApp и Viber. Снижение популярности Skype в России в2016 г. подтверждается данными и других опросов и связано с недостаточновысоким качеством связи, обилием рекламы, недостаточно простой регистрацией ираспространением контактов по сравнению с другими мессенджерами (Viber,WhatsApp и Telegram), а также необходимостью поддерживать приложение активнымдля возможности коммуникаций в реальном времени.
От платных звонков и абонентской платы до«социального шопинга»
После не вполне удачных, а порой и неудачных попытокмонетизации за счет абонентской платы и платных звонков в сетях мобильной ификсированной связи, монетизация мобильных мессенджеров остается актуальнойпроблемой, и компании пытаются решить ее разными путями, например:
— продажа рекламы, стикеров и сувениров;
— создание платформ для сторонних приложений и сервисов;
— «социальная коммерция»;
— комиссия с владельцев бизнес-аккаунтов.
Вероятнее всего, мессенджеры будут практиковатьразнообразные способы своей монетизации, прежде чем остановятся на несколькихключевых оптимальных моделях. Одна из значимых тенденций – переход крупнейшихигроков к созданию собственных платформ для сторонних приложений.
Крупнейшие российские мессенджеры, в основном, идут по путикитайского проекта WeChat, который за счет партнерства с миллионами компаний изразличных сегментов (от городского транспорта до доставки еды и продажицифрового контента) смог интегрировать большое число сервисов в одномприложении. Пользователи WeChat, не выходя из приложения, могут, например,выбрать кафе для завтрака, забронировать столик, вызвать такси, выбрать еду изменю, оплатить счет и т.п.
При помощи мессенджеров выстраивается модель коммуникациймежду потребителями и брендами – в настоящее время Россия в этом направленииделает пока только первые шаги. Например, некоторые ритейлеры пока, в основном,используют этот канал коммуникации со своими клиентами в самых простыхвариантах (например, как замена обычному телефону для справок). Более активномессенджеры используются в онлайн-продажах (прием заказов, бронированиебилетов, службы поддержки, консультации и пр.). В некоторых компаниях ужедостаточно активно используются боты, которые позволяют существенно сократитьрасходы на обслуживание клиентов.
Проекты сотовых операторов
До сих пор ни одному из российских операторов не удалосьсоздать проект в области мобильного мессенджинга, который бы мог конкурироватьпо популярности с существующими глобальными брендами – WhatsApp, Viberи пр. Темне менее, попытки операторов создать аналогичные сервисы не прекращаются.
Например, в 2015 г. компания МТС запустила мессенджер MTS Connect, «МегаФон» в2016 г. «перезапустил» «Мультифон» (проект eMotion), а «ВымпелКом» планируетзапустить в 2017 г. приложение Veon, которое объединяет функционал мессенджераи агрегатора онлайн-сервисов. В мире есть лишь единичные примеры успешногозапуска операторами мобильных мессенджеров. Один из них – проект BiP турецкогосотового оператора Turkcell (более 10 млн загрузок к концу 3 кв. 2016 г.).
Однако способы монетизации BiP пока остаются неясными.
Крупнейшие глобальные мессенджеры существенно выигрывают в популярности уоператорских OTT-приложений, которые, как правило, ориентированы в первуюочередь на собственных абонентов оператора.
Регулирование
Операторы мобильной связи сетуют на то, что в то время каких деятельность лицензируется, а мобильные мессенджеры предоставляют, по сути,те же услуги, их деятельность никак не регулируется. В ноябре 2016 г. на сайтеМедиа-коммуникационного союза (МКС), в который входят, в том числе крупнейшиеоператоры мобильной связи, был опубликован законопроект о регулировании работыОТТ-сервисов. Документ, в частности, обязывает разработчиков мессенджеровработать в России только по договору с операторами связи, идентифицироватьпользователей и ограничивать передачу запрещенной информации. Разработказаконопроекта началась в 2015 г., он был раскритикован интернет-компаниями,управляющими мессенджерами и видеосервисами, а также экспертным советом приправительстве. Тем не менее, необходимость регулирования мессенджеров былаподдержана в Госдуме. В проекте стратегии развития информационного общества на2017-2030 гг., опубликованном на сайте Совета безопасности России,предполагается, в том числе, усиление правового регулирования соцсетей имессенджеров.