Twitter опубликовал руководство по клиентскому сервису для брендов
По данным Social Bakers, во II квартале 2015 года почти 30% обращений к компаниям в Twitter осталось без ответа. Пытаясь исправить эту ситуацию, Twitter разработал руководство по клиентскому сервису для брендов. Документ призван помочь им улучшить коммуникацию с клиентами в рамках социальной сети.
Руководство предлагает лучшие наработки в области обслуживания клиентов и реальные примеры их применения от таких компаний, как Hilton, Best Buy, Comcast, Spotify, T-Mobile и Microsoft.
Скачать 122-страничный документ можно по ссылке.
Напомним, что на днях Facebook дал компаниям новые инструменты для общения с клиентами. Среди основных нововведений – возможность отвечать на жалобы и вопросы в приватном режиме.
По данным Northridge Group, в настоящее время бизнесы не обеспечивают качественный сервис в социальных медиа. Потребители рассматривают этот канал в качестве последнего варианта для связи с компанией по поводу решения какой-либо проблемы.