вопрос по арбитражу вебмани

Всем привет, подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт в аналогичных ситуациях.
Был сделан платёж в вмз на кошелёк без формального аттестата (сам кошелёк очень старый, бл 150). Потом выяснилось, что этот кошелёк заблокировали и деньгами этими никак не распорядиться, система пишет, что нужно получать формальный аттестат, а такой возможности у человека нет. Вернуть деньги человек не может.
Написали в арбитраж претензию на возврат, с той стороны человек ответил, что да, действительно, не выполнил обязательство, верните деньги, сам не могу. Арбитраж написал, что сорян, или получаете формальный аттестат, или никак. Вторая сторона говорит, что сорян, аттестат не получить никак. Сумма заморожена на кошельке, порядка 1к вмз.
Вопрос: есть ли шанс вернуть деньги и каким образом?