Как будут развиваться digital-программы поддержки пациентов

Для решения этой проблемы многие фирмы начали инвестировать в PSP,чтобы узнать реальную добавленную стоимость продукции и собрать данные обиспользовании лекарств. По мнению Джима, это хороший подход со стратегическойточки зрения, поскольку пациенты опасаются повышения стоимости новыхлекарств.

Раньше программы поддержки пациентов собирали данные о клиентах спомощью тестов, оповещений, электронных рассылок и колл-центров. Такой подходработал определенное время, но с развитием технологий стал слишком дорогим иплохо масштабируемым. Сейчас прогресс позволяет сделать процесс сбора данныхдешевле и быстрее, считает вице-президент S3 Group. В современном мире данные опациентах можно получить из их мобильных устройств (смартфонов и планшетов),социальных сетей и других ресурсов, не прибегая к старым и дорогостоящиминструментам. И теперь, когда данных о пациентах предостаточно, возникаетдругая проблема: как обеспечить пациентам тот персональный сервис, которыйсоответствует их поведению, мотивации и убеждениям?

Решение предполагается такое: необходимо объединить современныетехнологии и поведенческие науки. Тогда компании действительно смогутразработать персонализированные PSP, которые будут чутко реагировать наповседневное поведение людей, поощрять их приверженность компаниям, обращаясь ких личным целям и мотивации.

Но создание персонифицированной PSP решает лишь часть проблем. Уклиентов все равно остается сомнение, действительно ли это делается дляулучшения качества помощи пациентам, или ключевым мотивом остается коммерческийинтерес?

Узкоспециализированное решение проблем одного бренда работалораньше, когда главной целью было обеспечить пациентам доступ к лекарствукомпании и тем самым вернуть средства, затраченные на его разработку ипроизводство. Однако такой подход не работает, когда лечение становитсякомплексным и требует использования нескольких препаратов одновременно.

Перспективные PSP будут достаточно гибкими, чтобы обеспечиватьподдержку пациентов с совершенно разными заболеваниями, что станет ключевымотличием для новых разработок. В итоге, по мере того как фармкомпаниипревращаются из простых производителей и продавцов лекарств вмногофункциональные медицинские корпорации, их успех будет определяться именноотзывами пациентов. А сервис и поддержка клиентов станут играть центральнуюроль в дальнейшем развитии.

Источник:

Where Next For Digital Support Programs?

Материал подготовлен при поддержке Invitro.