12 правил успешного выездного круиза
Самое первое и важное, что предстоит сделать, — разрушить существующиестереотипы о круизах. В первую очередь — в умах агентств, предлагающихлайнер в качестве ивент-площадки, и в головах заказчиков, которые отчаянно ищутновых идей для своих мероприятий. Оставляя в стороне вопросыбезопасности — еще в 2013 году комиссия ЮНЕСКО признала круизный отдыхсамым безопасным видом путешествия — очень коротко остановимся на трехосновных барьерах при принятии решения в пользу морского путешествия:· «Круизы — для богатых». Простаяарифметика доказывает, что стоимость круиза не только сопоставима со стоимостьюаналогичного по продолжительности и «звездности» тура, но иногда и выгодно отнего отличается. При каких условиях — в пунктах ниже.· «Круизы — для пенсионеров».
Современные лайнеры «нашпигованы» таким числом развлекательных и полезныхопций, что дадут сто очков вперед отельной «классике жанра».· «На корабле укачивает». Большинствокруизов проходят в спокойных водах, поэтому пассажиры во время плавания, еслине смотреть в окно, не всегда понимают — плывут они сейчас или стоят.
Кроме того, пассажирская флотилия всех крупнейших круизных компаний оснащаетсясистемами стабилизации качки. К тому же размеры судна настолько велики, чтокачать вас будет не больше, чем на борту речного трамвайчика. Не зря же вприменении к большому бизнесу сформулировано определение «Большой корабльсильно не качает».
ЛАЙФХАК. Если же для ваших клиентов и это не вариант, выбирайте неокеанический круиз, а морской — к примеру, средиземноморский. Глубинаакватории там невелика, волнений практически не бывает, и до берега рукойподать.2. БОГ В ДЕТАЛЯХ
Именно так звучит в оригинале знаменитое изречение. Корпоративный выезд заграницу требует четкой организации всего процесса. Внимание к деталям здесь нефигура речи: одно досадное упущение способно разрушить всю конструкцию важногомероприятия.
Не полагайтесь на «авось», потратьте 90% времени на подготовку события, итогда во время его проведения вам останется приложить только 10% всехусилий.
Чек-лист круизного мероприятия1. Наличие визы во все посещаемыестраны (здесь есть исключения, но они не отменяют общего правила — пустьлучше останется, чем не хватит).2. Страхование здоровья. Этот видстрахования — обязательный.3. Страхование от невыезда.
Это — необязательное условие. Но сделать это настоятельно рекомендуют всеопытные агенты, поскольку произойти невыезд может по самым разным причинам,предсказать которые часто невозможно.
ЛАЙФХАК. Ивентеры, идите в ногу со временем, не полагайтесь на старыйдобрый Outlook. Упростить работу помогут многофункциональные платформы иприложения, например TripBuilderMedia или Core-Apps.3. ЦЕНА ВОПРОСА
Стоимость круизного пакета зависит от многих факторов — от круизнойкомпании, от выбранной каюты, от длительности плавания и т. д. Есть компании, укоторых цены начинаются от 200 тысяч рублей за человека. Но за эти деньги выполучаете персонального батлера, который решает все вопросы ваших клиентов врежиме 24/7, в ресторанах их обслуживают повара со звездами Мишлен и т. д. Аесть предложения, доступные не только для биткоиновых толстосумов. Круиз«Лазурные берега» на 2019 год от MSC Cruises, кпримеру, сейчас можно забронировать по цене от 25 тысяч рублей счеловека. За восемь дней пассажиры побывают в семи городах Франции, Италии иИспании. В стоимость включены проживание, питание, развлекательная и спортивнаяинфраструктура.
Стоит помнить, что самой частой и болезненной причиной недовольствазаказчиков всех времен и народов являются непредвиденные расходы иневозможность зафиксировать стоимость мероприятия «на берегу». Поэтому нужнобыть готовым к тому, что определение «круиз» не означает «гуляем, братцы,халява!», и добавить к стоимости тура следующие пункты:1. Береговые экскурсии. Заранееспланируйте маршруты в городах во время остановок. Так вы не станетепереплачивать на борту лайнера за сервис гида, трансферы и ланчи вэкскурсионных точках.2. Исправления в документах.
Человек — не робот, и ваши агенты — тоже. Если группа состоит из 10человек, то замена одной фамилии в круизе или перелетах будет бесплатной. Для20 человек бесплатным будет замена двух фамилий. Если изменений будет больше,тогда за каждое из них нужно будет дополнительно доплачивать, в соответствии сусловиями круизной компании. Поэтому по возможности постарайтесь утвердитьсписок группы заранее.3. Портовые сборы, которыеоплачиваются дополнительно при бронировании круиза, авиабилеты.4. Стоимость въездных виз,трансферы в порт или из порта.5. Страхование.6. Другие расходы личногохарактера (например, услуги прачечной, химчистки и косметического салона,телефонные переговоры и т. п.), которые обязательно возникнут у вашихпутешественников.7. Чаевые персоналу (сервисныйсбор за обслуживание). На борту в ваш счет автоматически включаетсяежедневный сервисный сбор за проживание. Его размер зависит от выбранного вамимаршрута и количества дней фактического оказания услуг.8. Алкогольные напитки на борту.
Увы, но чаще всего это суровая правда, ведь еда — это всегда основной доход длялайнера во время путешествия, а самая высокая накрутка на судне — это напитки.
Кстати, пронести спиртное на борт во время погрузки или остановки не удастся.
Это запрещено на большинстве круизных лайнеров.
ЛАЙФХАК. Круизные компании сжалились над любителями пропустить постаканчику и разработали специальные алкогольные пакеты: можно купить на день,можно на неделю — и тогда в течение определенного периода некоторыйалкоголь на лайнере будет для них бесплатным.
Все перечисленные пункты можно и нужно отметить заранее, чтобы потом не быломучительно больно за испорченное настроение клиента. После подписания договораи получения подтверждения твердого бронирования и после внесения предоплаты выне сможете поменять маршрут или лайнер, вносить изменения, которые влекут засобой дополнительные расходы. Ваш заказ будет зафиксирован, после чего вампридется только аннулировать его в соответствии с условиями круизнойкомпании и повторно забронировать новый. Поэтому нужно очень внимательноотнестись к принятию финального решения по выбору круиза.4. ВРЕМЯ — ДЕНЬГИ
Стоимость выезда организации за границу напрямую зависит от сезона и отвремени бронирования. Обычно круизы для групповых поездок бронируют за год илиболее до круиза. Конечно, и за два-три месяца до отплытия того или иноголайнера можно найти места, но выбор в этом случае будет значительно меньше.
ЛАЙФХАК. Морские круизы — вид отдыха, который лучше бронироватьзаранее, особенно если речь идет о большой группе. Это лучший способ получитьнаиболее выгодные цены и наиболее интересные предложения. Круизные компаниистимулируют ранние продажи очень выгодными акциями.5. ШАГ ВЛЕВО, ШАГ ВПРАВО
Круиз — это всегда зафиксированный маршрут, но круизные компаниисохраняют за собой право внесения изменений в расписание лайнера. Изменениямаршрута не должны быть поводом для отмены круиза, т. к. условия аннуляциивсегда очень жесткие.
ЛАЙФХАК. Нужно помнить, что перелеты к кораблям не всегдаосуществляются в город-порт. Чаще от аэропорта до порта нужно заказыватьдополнительный транспорт, о чем лучше позаботиться заранее.6. РАСПОЛАГАЙТЕСЬ!
Размещение в каютах, как правило, происходит по одному человеку. Нопоскольку Single-номеров на современных лайнерах очень мало, обычно участникикорпоративных выездов живут в двухместных каютах по одному. Стоимость такихкают составляет 80% от цены за Dbl (на двоих). Поэтому, если есть возможность,предлагайте размещение в двухместных каютах по два человека.
По возможности стоит выбирать для гостей внешние каюты, даже если придетсяпереплатить. Во внутренних каютах кого-то может настичь клаустрофобия, да идепрессивная атмосфера от отсутствия окон и дневного света не поспособствуетформированию правильного настроения. Чем выше палуба, тем лучше.
ЛАЙФХАК. После первой остановки судна в порту можно обратиться вслужбу сервиса и попросить повысить категорию каюты для тех, кто оказался неочень доволен размещением. Поскольку некоторые пассажиры пересаживаются надругой лайнер, есть шанс получить приятный бонус в виде размещения в каюте сбалконом.7. МОЛОДОСТЬ КАК НЕДОСТАТОК
Приготовьтесь к тому, что, если вашим путешественникам меньше 21 года и онипутешествуют не в компании собственных родителей, то круизы пока не для них.
Есть, правда, исключение — супружеские пары, в которых один из супруговстарше 21 года. При посадке на лайнер в этом случае придется предъявитьсвидетельство о браке, переведенное на английский язык и заверенное нотариусом.
Возраст пассажиров всегда рассчитывается на дату начала круиза.
Если это не утешит ваших юных клиентов, расскажите им про дискриминациюбеременных женщин. Тем после 24 недель тоже не разрешат подняться на борткруизного лайнера. А если еще не рожденным пассажирам меньше 24 недель, томамам необходимо запастись справкой от врача, подтверждающую то, чтобеременность протекает без осложнений и противопоказаний для совершения поездкинет, переведенную на английский язык и тоже нотариально заверенную.
ЛАЙФХАК. Нет, мы не посоветуем молодым людям искать на время поездкивзрослого супруга, а будущим мамам — правильные справки. Просто приформировании группы заранее сообщите о существовании подобных требований, итогда она в полном составе благополучно поднимется на борт.8. СОБАЧЬЯ ЖИЗНЬ
Большинство круизных компаний не допускают на борт животных, за исключениемсобак-поводырей, да и то по предварительному согласованию с круизнойкомпанией.
ЛАЙФХАК. Если ваш клиент вознамерится отправиться в деловой трип слюбимой болонкой, сделайте скорбное лицо и начните рассуждать об отягчающихособенностях формирования гипоталамуса у наших меньших братьев, закончивмонолог драматическим, но твердым «Не в этот раз».9. ПРЕДУПРЕЖДЕН И (НЕ) ВООРУЖЕН
Нельзя упаковывать в багаж, а также проносить на борт лайнера любые вещи,относящиеся к категории опасных или нелегальных (нет нужды приводить их здесь,этот перечень знаком всем, кто перемещается по московскому метро). Полныесписки запретов у каждой компании разные, как брендбуки. Это могут быть какэлектроприборы вроде утюга или фена, так и атмосферные мелочи — свечи,благовония и пр. Все они рискуют быть конфискованными службой безопасностилайнера с обещанием возвращения в завершающий день круиза.
ЛАЙФХАК. Обязательно заранее ознакомьте всех участников поездки совсеми ограничениями. Так будут готовы: морально — они, и физически —их чемоданы.10. ВСЕМ ЗОЖ
Курение на борту лайнеров запрещено в каютах и в большинстве общественныхпомещений. Но на каждом лайнере есть специальные места для курения на открытыхпалубах. Алкогольные напитки, принесенные на борт судна, и вовсе безжалостноотбираются службой безопасности и возвращаются накануне окончания круиза.
Лицам, не достигшим 21 года, употреблять алкоголь запрещено, это правило строгособлюдается всеми круизными компаниями.
ЛАЙФХАК. В каждой компании есть пакеты, предусматривающие обеспечениеваших клиентов бесперебойной поставкой алкогольных и других напитков. Но издесь есть исключение: как правило, ни один all inclusive не гарантируетбесконтрольного употребления элитных напитков, в т. ч. игристых вин.11. ДЕЛУ ВРЕМЯ
Позаботьтесь о том, чтобы на борту было все необходимое для проведенияделовой программы. Заранее бронируйте достаточное число переговорных комнат,breakout-помещений и залов для кейноутов. Поинтересуйтесь у службыподдержки наличием таймеров сессий, форматом презентационного оборудования идругими техтребованиями.
ЛАЙФХАК. Собираясь на корпоратив за рубеж, ознакомьте коллег спримерной программой мероприятия. Важно, чтобы все сотрудники при желании моглипринять участие в каждом ее пункте, а такие досадные мелочи, как отсутствиекроссовок в багаже, не стали помехой запланированному квесту по эко-паркамМайорки.12. NO PROSPERITY WITHOUT PUBLICITY
Любой ивент живет сильным PR и креативом. Сегодня площадка — полноправныйинструмент по созданию «WOW-эффекта». Нелогично тратить гигантские бюджеты намероприятия, которые видят несколько сотен или даже десятковчеловек.
ЛАЙФХАК. Если правильно спланировать мероприятие, его охват можетбыть сопоставим с рекламной кампанией. Но чтобы этого достичь,недостаточно просто сделать отчетное видео и выложить его в Facebook.
Своей историей вы можете охватить гораздо более широкую аудиторию, еслизадействуете социальные сети, live-трансляции и качественный постпродакшен.
Благодаря грамотной SMM-кампании событие получит вторую, долгую жизнь вонлайне.
БОНУС-ТРЕК
Не пытайтесь угодить всем участникам круизной поездки, доверяйте своемувкусу. Если вы выбрали круиз в качестве event-площадки, то у вас с ним, какминимум, все в порядке. Приятных путешествий!
Смотрите репортаж с инаугурации инновационного лайнера MSCSeaview поссылке.
Партнерский материал
Подготовлено: Ирина Пустовит
Иллюстратор: Анатолий Пустовит