Волшебный праздник для волшебного слова
11 января – Международный день «Спасибо».
За 2021 год по номеру «112» поступило 1 610 вызовов, где люди выражали благодарность службам или операторам Службы 112 Москвы за оказанную помощь. И вроде бы таких звонков немного, но каждый из них по-своему особенный
Служба 112 Москвы всегда с благодарностью принимает
вызовы от неравнодушных прохожих, которые не прошли мимо человека на улице и вызвали ему помощь. Так, по номеру "112" позвонила женщина и сообщила, что на остановке уже в течение часа неподвижно сидит мужчина, а на улице сильный мороз. Оператор вызвала на место службы, и через некоторое время женщина перезвонила и поблагодарила медиков и сотрудников полиции, что быстро приехали на место.
Самые трогательные слова благодарности обычно звучат из уст пожилых людей
«Хотел поблагодарить и поклониться вам, пожелать вам и детям вашим крепкого здоровья. Спасибо, что существуете на этом свете!», – говорил один мужчина с благодарностью оператору Службы 112 и работникам «Социального патруля» за то, что помогли поднять его жену, упавшую с кровати, которая была после операции на тазобедренном суставе. Поднять ее самостоятельно он не мог.«Хочу поблагодарить оператора 648. Такая умная, грамотная женщина, так четко задает вопросы! Я очень переживала, а ее голос очень успокоительно на меня подействовал! Сразу чувствуется, что человек на своем месте и любит свою работу» – сказала пожилая женщина в благодарность за то, что оператор Службы 112 вызвала газовую службу на нарушение работы ее газовой плиты. Женщина также попросила, чтобы информация о ее благодарности обязательно дошла до руководителя, ведь хороших людей нужно благодарить за хорошую работу.
Бывает, что люди звонят по номеру «112» на эмоциях, потому что попали в стрессовую ситуацию, пережили шок или просто очень сильно переживают за своих родных или близких. Операторы понимают, что в таких ситуациях люди плохо себя контролируют, поэтому, несмотря на крики и нецензурную речь
, выдержанно и уверенно продолжают вести разговор, задавать нужные вопросы, чтобы разобраться в ситуации и понять, какую помощь вызвать.
Так, например, в Службу 112 Москвы звонила женщина, кричала, ругалась, перебивала оператора, а все потому, что, вернувшись из больницы с сестрой-инвалидом, они обнаружили, что лифты в доме не работают. Оператор Службы 112 Москвы спокойно выслушивала все «словесные тумаки», успокаивала женщину, чтобы та, наконец, назвала адрес
.
В итоге лифты включили, все благополучно поднялись домой.
Об этом рассказала уже сама женщина, которая перезвонила и попросила поблагодарить оператора 209 за помощь и проявленную участливость, а также хотела извиниться перед ней за крики во время разговора.
Когда операторы Службы 112 принимают вызов и слышат слова благодарности, даже если они в адрес работников других служб: врачей, спасателей, сотрудников полиции, – это всегда приятно.
Для оператора это еще и подтверждение, что ситуация разрешилась благополучно
Служба 112 Москвы в Международный день «Спасибо» благодарит всех этих людей за их добрые слова и неравнодушные сердца.
Спасибо вам, что вы есть!
А чтобы не занимать оперативную линию номера «112», вы всегда можете оставить письменную благодарность в адрес Службы 112 Москвы, написав обращение на сайте 112.mos.ru в разделе «Приемная 112» или отправив письмо на адрес электронной почты GBU112@bez.mos.ru.
#служба112москвы #112москва #благодарности #спасибо #деньвежливости
