Njena družina (ima moža in 9-letno hči) se je znašla tudi v finančnih težavah, ker zavarovalnica ni pripravljena plačati stroškov zdravljenja, ki so po zadnjih informacijah presegli 3 milijone rubljev (43.000 evrov). Zavarovalnica ima namreč stališče, da je pri kolesarjenju šlo za »aktivne počitnice«, ki jih njena zavarovalna polica ni pokrivala. Po pisanju Komsomolske pravde družini zdaj v skrajnem primeru celo grozi, da bo morala prodati svojo hišo in oditi na ulico, da bi plačala zdravljenje.
Na dogajanje se je odzvala skupnost Rusov v Sloveniji na Facebooku, ki je začela zbirati finančno pomoč za družino Lukmazov. Žana Korošec, ki praktično vsak dan spremlja družino v teh težkih trenutkih in ji pomaga pri komunikaciji z zdravniki, je sporočila, da Katjo postopoma prebujajo iz kome, na to, da bi si zavarovalnica premislila, pa ni več mogoče računati. Ekaterinin mož Pavel Genadijevič Lukmazov je vzpostavil skupino za pomoč tudi na družbenem omrežju VKontakte.
Družini lahko pomagate z nakazilom na račun Sberbanke. Podatki so naslednji: referenčni račun št. 4230 7810 7558 6028 9300, korespondenčni račun št. 3010 1810 5000 0000 0653, BIK koda 0440 3065 3, davčna št. INN 7814 2722 7622.
