Entre vitrines futuristas, painéis sobre inteligência artificial e discussões que apontam o rumo do consumo global, empresários de Mato Grosso do Sul estão vivendo, nesta semana, uma imersão direta no que há de mais avançado no varejo mundial. O grupo participa, entre os dias 11 e 17 de janeiro, de uma missão técnica internacional em Nova York, durante a NRF 2026, maior evento do setor no planeta. A iniciativa é organizada pelo Senac MS, em parceria com a Fecomércio MS e o Sebrae MS, com o propósito de aproximar o comércio sul-mato-grossense das principais tendências internacionais — não como vitrine de soluções prontas, mas como espaço de observação, reflexão e aprendizado estratégico. Logo no primeiro dia da NRF, um dos temas que dominou os debates foi o uso de agentes de inteligência artificial no varejo. A discussão vai além da tecnologia em si e passa por um desafio mais amplo: entender o consumidor de forma integral, considerando hábitos, expectativas, contexto social e toda a jornada de compra. A IA aparece como ferramenta para organizar dados, personalizar experiências e tornar as operações mais eficientes, sem abrir mão do fator humano. Para a gerente de Produtos e Operações Educacionais do Senac MS, Claudia Dezan, a tendência aponta para uma integração cada vez maior entre tecnologia e relacionamento. Parcerias entre gigantes como Google e Microsoft com empresas de diferentes segmentos mostram que os chamados agentes inteligentes estão sendo desenvolvidos para se adaptar às necessidades reais dos clientes, ajudando marcas a construir relações mais consistentes e duradouras. A programação da missão vai além dos auditórios da NRF. Os empresários também cumprem agendas exclusivas em empresas que são referência global em inovação no varejo. Nessas visitas, o grupo tem contato direto com executivos de alto escalão e conhece, na prática, como grandes organizações aplicam tecnologia, gestão e estratégias de relacionamento para se manter competitivas em mercados altamente disputados. Na avaliação do presidente do Sistema Fecomércio MS, Edison Araújo, a experiência amplia o olhar dos empresários e fortalece a capacidade de adaptação do comércio local. Mais do que importar tendências, a proposta é compreender o comportamento do consumidor, antecipar movimentos do mercado e identificar soluções que possam dialogar com a realidade das empresas de Mato Grosso do Sul. Tendências que voltam na bagagem Os aprendizados da missão não ficam restritos aos participantes da viagem. Em fevereiro, o Senac MS e o Sistema Fecomércio MS promovem o GPS de Mercado, evento pós-NRF que traduz os principais movimentos globais para o contexto regional. A programação inclui palestras de Caio Camargo e Fred Alecrim, dois dos principais especialistas em varejo do país, além de uma edição especial do Café de Negócios, com participação de Dijan de Barros. A proposta é democratizar o acesso à informação e preparar empresários e gestores para um varejo cada vez mais orientado por dados, tecnologia e experiência do cliente. Um movimento que começa nas ruas de Nova York, mas que mira impactos diretos nas lojas, empresas e serviços espalhados por Mato Grosso do Sul.
