“Dit is weer op onze kap”, vinden bedrijven die straks 250 euro betalen per klacht. Maar wat verandert er precies voor hen? En voor jou als consument?

Bedrijven moeten binnenkort 250 of 500 euro betalen als een ontevreden klant naar de Consumentenombudsdienst stapt. Dat zorgt voor onrust bij ondernemers, weten ze bij Unizo. Want riskeren ze zo niet gepest te worden door beroepsklagers? “Misbruik zullen we niet toestaan”, sust minister Beenders (Vooruit). Gaat dit ook iets veranderen voor de consument? En waar gaat dat geld dan naartoe?