Steeds vaker zetten bedrijven een chatbot in om klanten te woord te staan. De Consumentenombudsdienst ziet daardoor de klachten binnenstromen. Een schoolvoorbeeld van hoe het níét moet, vind je bij Bpost. Hun ‘virtuele medewerker’ is ronduit frustrerend, zo ondervond onze techjournalist Kenneth Dée: “Als ik de prijs van een postzegel vraag, wil hij me doorverbinden met een medewerker.”
