Pieejamība, uzticamība un kvalitāte. Reti kurai lietai vai pakalpojumam nav adresējami šie raksturlielumi, ko vēlamies ieraudzīt un sagaidīt, bet nesaņēmuši jūtamies vīlušies. Savukārt ieguvuši – atzīstam, novērtējam, lietojam un par to vēl pastāstām draugiem, sekmējot labā ieguvuma atpazīstamību.
