Verslai, kurie sugeba savo klientams pasiūlyti puikų aptarnavimą visos pirkimo kelionės metu, žino, kaip įžvelgti potencialias konfliktines situacijas ir užbėgti joms už akių, kaip deramai spręsti ginčus ir užtikrinti, kad klientas ne tik liktų patenkintas, bet ir rekomenduotų paslaugos teikėją draugams. Tačiau net ir pačios atidžiausios savo klientams įmonės daro tokių klaidų, kurios gali pakenkti kaip tas nelemtas šaukštas deguto, gadinantis medaus statinę.
