과거 산업혁명 시대의 원천이 석유와 전력이었다면 4차 산업혁명 시대에는 데이터가 핵심 에너지원이다. 하지만 국내 기업의 데이터 활용과 이를 통한 비즈니스 혁신 작업은 여전히 미진한 수준이다. 국내 상당수 기업이 고객과 관련된 다양한 데이터를 축적만 해놓지 이를 정확히 분류하고 체계화해 기업의 기술 개발과 서비스 혁신에 활용하는 사례는 많지 않은 실정이다.국가고객만족도지수(NCSI)를 20여년 운영하며 기업의 고객 만족 향상 프로젝트를 추진해온 한국생산성본부는 이런 기술·환경 변화에 대응해 데이터를 활용한 기업 비즈니스 혁신과 고객 ...
