Казахстанцы нашли “подвох“ при оформлении обязательной автостраховки
В отдельных случаях общая стоимость дополнительных услуг составляет около 27 тысяч тенге. Редакция Tengri Auto проверила процесс оформления и тоже смогла отказаться от них только после внимательного изучения страницы.
Почему полис оказался дороже
В редакцию обратились несколько читателей, которые заметили, что итоговая сумма обязательного полиса ОГПО в приложении Halyk оказалась выше ожидаемой. Похожие сообщения появились и в социальных сетях.
Проверка Tengri Auto показала, что к обязательной страховке добавляются два добровольных продукта. Чтобы убрать их из расчета, нужно открыть описание услуги, прокрутить страницу и найти элемент отключения.
На основном экране при этом нет заметной галочки, которая сразу показывала бы, что услуга уже выбрана и влияет на итоговую стоимость.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация от Елена Никитенко (@yelena_nikitenko)
Что ответили в Halyk Insurance
В Halyk Insurance подтвердили, что "Помощь на дороге" и "Лайт КАСКО" не входят в обязательное автострахование и клиент может отказаться от них до оплаты.
"Их подключение предусмотрено как предложение комплексной страховой защиты, однако решение о приобретении этих услуг всегда остается за клиентом. На этапе оформления пользователь может отказаться от любого дополнительного продукта до оплаты полиса".
В компании объяснили, что элемент отключения расположен после описания условий услуги. Страховщик также сослался на технические ограничения приложения и признал, что в отдельных случаях интерфейс мог вызвать затруднения.
"Если в отдельных случаях отображение интерфейса могло вызвать затруднения или неоднозначное восприятие, мы заинтересованы в изучении таких кейсов".
Точное количество жалоб в компании не назвали, отметив лишь, что такие обращения единичны.
Сколько клиентов отказываются от услуг
По данным Halyk Insurance, дополнительные продукты до оплаты отключают около 5 процентов клиентов.
При этом компания не уточнила, все ли остальные осознанно приобретают эти услуги или часть пользователей просто не замечает возможность отказаться от них.
Скриншот Tengri Auto
Во время проверки Tengri Auto элемент отключения дополнительных услуг оказался малозаметным. При этом другие переключатели в приложении оформлены понятнее. Например, отметка рядом с вопросом "Помог ли вам менеджер?" видна даже в неактивном состоянии.
Скриншот Tengri Auto
Что делать после оплаты
Если добровольные услуги уже оплачены, клиент может обратиться в кол-центр Halyk Insurance или направить письменное заявление.
"Каждое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с условиями договора и действующим законодательством. Специалисты компании консультируют клиента по порядку расторжения договора добровольного страхования и при наличии оснований осуществляют возврат страховой премии в установленном порядке".
Вопрос о расторжении договора и возврате денег компания рассматривает отдельно по каждому обращению.
Почему услуги добавляют при оформлении
В Halyk Insurance сообщили, что включили эти продукты в процесс оформления ОГПО, поскольку многие клиенты ранее приобретали их отдельно.
При этом компания не пояснила, почему добровольные услуги сразу попадают в расчет, а клиенту приходится самостоятельно искать возможность их отключить.
Редакция обратилась к регулятору
Tengri Auto направил официальный запрос в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Редакция попросила разъяснить, допустимо ли заранее добавлять добровольные страховые продукты к стоимости обязательного полиса, насколько заметной должна быть возможность отказа и как клиент должен подтверждать согласие на их покупку.
Ответ регулятора будет опубликован после его получения.
Китайских авто все больше на наших дорогах! А вы знаете, как правильно произносятся названия брендов? Мы поможем! Заходите в наш спецпроект вселенная китайских авто — все о марках, брендах и производителях!