Как Ozon меняет логистические стандарты

Вы заказали товар на Ozon в один клик, забрали в пункте выдачи у дома, в приложении отобразилось, что доставка завершена. Звучит легко, а на самом деле за этим стоит слаженная работа сотен и тысяч сотрудников маркетплейса. В Ozon Казахстан рассказали, как устроена логистика и как она влияет на экономику страны.
С чего всё начинается: как товар попадает в логистическую систему Ozon
Первый этап — отгрузка от продавца. Большинство предпринимателей на Ozon используют схему сотрудничества, при которой маркетплейс полностью берёт на себя доставку, однако существует две схемы хранения товаров:

FBO — продавец привозит товар на склад Ozon, а дальше маркетплейс берет на себя всё: хранение, упаковку, доставку покупателю, обработку возвратов.
FBS — хранением и упаковкой занимается продавец, а логистику организует Ozon.

Продавец может привезти товар на склад сам или транспортной компанией, передать через пункт приема заказов или вызвать курьера Ozon, который заберёт посылки.
Товары поступают в фулфилмент-центры в Астане и Алматы — это основные логистические комплексы компании в Казахстане. Здесь главные герои — операторы склада, которые сканируют и проверяют каждую посылку на целостность и соответствие карточке, сверяют фактический объём отгрузки с накладными.
Центр в Астане занимает 10 тысяч квадратных метров — здесь может храниться до 700 тысяч различных товаров: от продуктов до электроники. Площадь фулфилмента в Алматы — более 20 тысяч квадратных метров. Он может разместить 22 миллиона товаров и ежедневно обрабатывать 595 тысяч заказов.
Если всё в порядке, товар размещают в ячейках хранения. Он становится доступен для заказа 65,1 миллиона покупателям.
Жизнь на складе: хранение, упаковка, отправка
Пока товар не заказали, он ждет своего часа в фулфилмент-центре. Здесь несколько зон размещения, например, дорогие и ценные вещи находятся в отдельном охраняемом пространстве с усиленным контролем.
На складах поддерживают строгий температурный режим в соответствии с санитарными нормами: от 16 до 24°C в холодный сезон, от 18 до 25°C – в тёплый. Товары, которые требуют особых условий — продукты питания, косметика — хранятся в специальных климатических отсеках. Прочные транспортные контейнеры и боксы позволяют сохранить форму вещей.
После того как пользователь оформил заказ, товар бережно упаковывают, чтобы не повредить его в пути. Затем отправляют в один из сортировочных центров — тот, который ближе к конечному пункту доставки: в Астане, Алматы, Атырау, Актобе, Шымкенте, Костанае и Усть-Каменогорске.
Фулфилмент и сортировочные центры обеспечивают доставку по всей стране
Сортировочные центры принимают посылки и распределяют их по дальнейшим маршрутам. Такие узлы больше сфокусированы на логистике — в отличие от фулфилмент-центра, который нацелен на комплексную обработку заказов вместе с упаковкой и хранением.
Для оптимизации складских операций Ozon использует современные системы управления складом (WMS). Это позволяет прозрачно отслеживать объём остатков, статусы заказов, прогнозировать спрос. Время доставки сокращается, товар долго не залеживается на складах.
Путь до клиента
Из сортировочного центра заказы отправляются к покупателю в разные уголки страны. Чтобы посылки приходили как можно быстрее даже в отдалённые точки Казахстана, а доставка была бесплатной или максимально дешёвой, в дело вступают логисты:

продумывают кратчайший маршрут;
координируют работу водителей и сотрудников склада;
отслеживают заказы в трекинговых системах;
обновляют статусы доставки в реальном времени.

Специалисты работают посменно и выстраивают пути доставки даже ночью, чтобы логистическая цепочка работала без задержек.
Как отмечают в компании, благодаря отлаженным маршрутам Ozon стёр различия в скорости доставки между столицей и регионами, городами и деревнями.
Между населёнными пунктами заказы развозят водители, которые выходят на смены по чёткому графику. Перед поездкой проверяют, чтобы машина была загружена равномерно: так посылки приходят в целости и сохранности.
Распределённая нагрузка — залог безопасности на дороге
"Вот ваш заказ": курьеры и пункты выдачи
Курьеры забирают посылки из локальных сортировочных центров в каждом городе. Затем развозят по домам и в пункты выдачи — в зависимости от того, как покупатель решил получить заказ. За день курьер может проехать до 89 километров.
Пункты выдачи есть в большинстве городов Казахстана. Постоянно появляются новые — всё благодаря мерам поддержки для предпринимателей, которые хотят открыть пункт выдачи и получать доход с обработанных посылок.
Покупателей, которые приходят за товаром, встречает работник пункта выдачи заказов. У него много задач:

принимать курьеров с заказами, сверять поставки;
раскладывать посылки по ячейкам, чтобы их было легко найти, и клиент долго не ждал;
выдавать заказы по номеру или штрихкоду;
помогать с возвратами и другими различными вопросами.

Пункты выдачи открыты 12 часов в сутки даже в выходные и большинство праздничных дней. Таким образом, покупатель может забрать свой заказ в удобное время.
В пункте есть всё, чтобы комфортно проверить заказ, примерить одежду или обувь
Почему инфраструктура Ozon так важна для экономики Казахстане
В Ozon отмечают, что значение маркетплейса выходит далеко за пределы удобного шопинга — это один из драйверов для развития страны.
Поддержка локального бизнеса. Ozon даёт возможность предпринимателям продавать товары по всему Казахстану, а также в другие страны СНГ, где работает маркетплейс: Россию, Армению, Беларусь, Кыргызстан, Узбекистан. Развитая логистическая сеть снижает издержки малого бизнеса на доставку — не нужно организовывать свой склад, нанимать курьеров.

"Кроме того, локальная оферта Ozon в Казахстане с 2025 года предлагает предпринимателям принципиально новые условия работы и делает сотрудничество с маркетплейсом более удобным и выгодным. Теперь продавцы заключают договор напрямую с казахстанским юрлицом. Это позволяет перевести все расчеты в тенге, избавляет от валютного контроля. Финансовая нагрузка при этом снижается в среднем на 50 процентов, а выплаты теперь проходят еженедельно на счет в любом банке Казахстана без минимального порога и лимитов", - говорится в сообщении компании.

Создание рабочих мест. В Ozon Казахстан работают сотрудники склада, логисты, водители, курьеры, а также сотрудники пунктов выдачи. Маркетплейс предоставляет возможности для занятости как в столице, так и за ее пределами, охватывая разные профессиональные уровни. Для некоторых позиций, например курьера, не нужен специальный опыт и образование — это хороший старт для студентов и всех, кто хочет начать карьеру.
Улучшение технологий. Ozon формирует высокие стандарты в логистике и автоматизации, использует современные ИТ-решения. Это повышает общий уровень компетенций в соответствующих отраслях, создаёт спрос на квалифицированные кадры: аналитиков, инженеров, разработчиков.
Развитие регионов. Вокруг сортировочных центров открываются кафе, магазины, сервисы — сотрудники Ozon создают устойчивый спрос на товары и услуги. Также отчисления с зарплат работников, налоги на прибыль и имущество остаются в местном бюджете.
Повышение доступности товаров. До появления логистической сети Ozon жители небольших населенных пунктов сталкивались с ограниченным выбором по завышенным ценам. Теперь у покупателя из любого уголка страны есть доступ к тому же ассортименту, что и у человека из столицы.
В Ozon уверены, что инфраструктура маркетплейса формирует улучшенные условия для всех участников рынка: потребителей, производителей, муниципальных образований.
Иллюстрации: Ozon Казахстан