El atasco telefónico de la sanidad: el 11,4% de los pacientes no consigue contactar con su centro médico
El teléfono continúa siendo uno de los principales puntos de fricción en la relación entre pacientes y centros sanitarios. Según el Barómetro Sanitario 2025, hasta un 13% de los pacientes que utilizaron la consulta telefónica en Atención Primaria se mostraron poco o nada satisfechos con este canal, mientras que el 11,4% asegura que no consiguió contactar con su centro médico.
Ante este reto, Top Doctors Group, grupo tecnológico especializado en la transformación digital del sector sanitario, ha anunciado el lanzamiento de AI Phone, un agente virtual conversacional basado en inteligencia artificial avanzada capaz de entender, conversar y gestionar citas médicas durante las 24 horas del día.
La herramienta automatiza la atención telefónica, resuelve dudas y permite al paciente reservar citas de forma autónoma, sin necesidad de intervención humana. AI Phone se integra de forma nativa con Ofimedic, el software integral de gestión para clínicas y centros médicos de Top Doctors Group, lo que le permite acceder a la disponibilidad de los especialistas en tiempo real. Además, puede conectarse con otros sistemas de gestión sanitaria.
Según datos de Keona Health, el 85% de los pacientes no vuelve a llamar tras un primer intento sin respuesta, mientras que PatientBond Survey señala que el 62% cuelga sin dejar mensaje cuando la llamada llega al buzón de voz. Con AI Phone, Top Doctors Group busca evitar llamadas perdidas, optimizar la gestión de agendas y mejorar la experiencia del paciente.
"Las clínicas han avanzado mucho gracias a la digitalización; sin embargo, la atención telefónica seguía siendo, en muchos casos, una asignatura pendiente", señala Alberto E. Porciani, cofundador y CEO de Top Doctors Group. "AI Phone permite automatizar tareas repetitivas como responder llamadas, confirmar citas o resolver dudas básicas, para que los equipos puedan centrarse en una atención más cercana y personalizada".
El sistema funciona en distintos idiomas, registra las interacciones en entornos seguros y está diseñado para derivar al equipo humano cuando la situación requiere una atención personalizada, garantizando una experiencia asistencial más eficiente y conectada.