De enero a agosto de este año, la cadena de tratamientos dentales, Dentimex acumula 82 quejas por el cierre abrupto de sus 39 sucursales en México, además de una demanda colectiva que agrupa a 33 clientes, esto ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“El 21 de agosto de 2020, se presentó una reclamación grupal contra Dentimex en la Dirección General de Quejas y Conciliación, la queja agrupa a 33 consumidores, todos ellos de la Ciudad de México”, informó la Profeco en respuesta a una solicitud de información de El Financiero.
La Profeco detalló que los motivos de reclamación se concentran en devolución del monto pagado por no haber prestado el servicio; cobros indebidos, ya que el proveedor aún realiza cargos a sus tarjetas y, en caso de no realizar el pago los boletinan en el Buró de Crédito; gastos erogados, ya que algunos consumidores continuaron su tratamiento con un proveedor diverso y cancelación de pagarés firmados por los consumidores.
La Procuraduría indicó que en 2019 se identificaron 156 quejas en contra del proveedor Dentimex, y solo en el periodo de enero a agosto se sumaron otras 83 quejas de consumidores, incluida la grupal.
“De las quejas del 2019, 110 se encuentran concluidas y 46 están en trámite; mientras que, del 2020, cuatro se encuentran concluidas y 78 en trámite”, compartió la Profeco.
El Financiero solicitó entrevista con Dentix, pero al cierre de la edición no se obtuvo respuesta.
Desde el pasado 27 de marzo, la cadena de origen español, Dentimex cerró sus 39 unidades en México, lo que provocó que cientos de clientes se quejaran de que aún les cobran mensualidades de tratamientos que fueron interrumpidos.
Fuentes enteradas del caso confirmaron a El Financiero que Dentix, la matriz española de Dentimex puso a la venta su operación en México y en otras partes del mundo, sin que por ahora cuenten con un comprador, debido a que la subsidiaria en México no ha podido esclarecer cuentas de crédito al consumo.
