Ana Rodríguez, abogada, sobre las indemnizaciones por retraso en los vuelos: "Ojo porque la clave no es la hora a la que sale el avión, sino a la hora a la que se abren las puertas al llegar a tu destino"
Llega la época de vacaciones y con ella la ilusión de coger el avión para dirigirse al tan esperado destino de descanso y turismo elegido. Una expectación que puede verse truncada con el retraso del vuelo y la pérdida de las siguientes conexiones o por el cobro de una tasa extra por la maleta de cabina. Afortunadamente, el Reglamento Europeo dispone una serie de derechos para los viajeros.
La última reforma del Reglamento 261/2004 actualiza algunas de las medidas de protección de la Unión Europea para los pasajeros aéreos, con cuestiones relacionadas con el cobro de maletas de cabina, retrasos y cancelaciones de los vuelos y la ubicación de los pasajeros en sus asientos. Unas medidas que traen novedades en las tarifas y en el pago de las indemnizaciones.
Para explicar estas cuestiones, la abogada Ana Rodríguez, quiso explicar a sus seguidores en redes sociales los derechos que tienen a la hora de volar dentro de la Unión Europea o con una compañía aérea de esta. Según explica, los viajeros tienen derecho a una indemnización en caso de que se retrase su vuelo en tres o más horas; sin embargo, la mayoría desconoce el dato clave para poder solicitarla.
Esta es la indemnización que se puede recibir por un vuelo con retraso de más de 3 horas
"Ojo porque la clave no es la hora a la que sale el avión, sino la hora a la que se abren las puertas al llegar a tu destino". Teniendo en cuenta este facto, si un vuelo tenía su hora de llegada a las 10:00 horas, pero se ha retrasado y ha terminado abriendo sus puertas a las 13:05 horas, sus viajeros tienen derecho a una compensación económica.
"Si tu vuelo llega con 3 horas o más de retraso respecto a la hora programada, el Reglamento Europeo 261/2004 te da derecho a una indemnización automática de 400 euros por pasajero para rutas intercomunitarias", explica la letrada. Precisamente, una de las novedades anunciadas este 15 de agosto fue la llegada del dinero de manera automática, sin tener que esperar largas semanas desde la solicitud.
En cuanto a las cantidades que se pueden recibir, estas continúan siendo las mismas. Para los vuelos de una distancia de hasta 1.500 kilómetros y con un retraso de 3 horas o más, los pasajeros tendrán derecho a una indemnización de 250 euros. Esta cantidad aumentará a 300 euros en el caso de vuelos no intracomunitarios de más de 3.500 kilómetros y con un retraso de, al menos, 3 horas, pero menos de 4 horas.
Los 400 euros estarán destinados para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros o de entre 1.500 km y 3.500 km en los demás vuelos, siempre que el retraso sea de 3 horas o más; y la mayor cuantía, de 600 euros, se dará a aquellos viajeros de vuelos no pertenecientes a la UE, que recorran más de 3.500 km y tengan un retraso de 4 horas o mayor.
La compañía ofrecerá alojamiento en un hotel en caso de que se prolongue hasta el día siguiente
"Y mientras esperas en la terminal, están obligados a darte vales de comida y bebida", recuerda la abogada basándose en la información que aparece en la página web de la aerolínea Ryanair, de la cual era clienta. Asimismo, en el apartado de vuelos retrasados, la compañía especifica que, en caso de que este se prolongue hasta el día siguiente, suelen proporcionar alojamiento en un hotel y transporte entre este y el aeropuerto.
La letrada recuerda la importancia de guardar siempre "las tarjetas de embarque, la hora real de apertura de puertas y los tickets de lo que consumas" para tener pruebas en caso de tener que reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo. Sin embargo, en el caso de las maletas de cabina, la situación sí que ha variado un poco con la llegada de la reforma del Reglamento Europeo, pues ahora las compañías sí podrán cobrarlas, si así lo deciden.
Sí podrán cobrar las maletas de cabina, aunque hay novedades
La novedad reside en que, ahora, deberán incluirla en la primera tarifa que enseñan, aunque el precio sea superior. Esto otorgará al viajero la posibilidad de decir, sin equivocaciones, viajar o no con maleta de cabina y escoger la tarifa que mejor se amolde a sus necesidades. Esta decisión ha sorprendido, sobre todo teniendo en cuenta que la sentencia del TJUE rechazó el pago por llevarla a bordo.
Por todo ello, es importante conocer los derechos de los viajeros recogidos en el marco de la Unión Europea, pues permitirá recibir compensaciones en caso de que se sufran retrasos o cambios en un viaje que lleva meses de preparación. Sin embargo, para saber cómo actuar en estos casos, lo más recomendable será acudir a un abogado especializado para que pueda resolver las posibles dudas durante el proceso.