Полная предоплата за приём к врачу в Казахстане. Кто нарушает права и как вернуть деньги

В редакцию обратился житель Алматы, которого при записи на приём в частную клинику попросили внести 100-процентную предоплату за визит к врачу. Насколько законны такие требования и что делать, если клиника отказывается возвращать предоплату — разбиралась корреспондент TengriHealth.
Предоплата за приём у врача как способ подстраховаться
Наш читатель поделился, что при записи на приём к врачу в одной из частных клиник его попросили внести 100-процентную предоплату за консультацию. Счёт на услугу выставили в банковском приложении.
В медучреждении это объяснили тем, что доктор принимает пациентов только раз в неделю. И, если человек в последний момент отменяет свой визит, возможности попасть к врачу лишается кто-то из тех пациентов, которые вынуждены ждать.
Если же человек заранее заплатил, он лишний раз подумает, стоит ли отменять приём из-за несущественных причин, а потом требовать возврата денег.
Читатель объяснил, что ему пообещали вернуть полную сумму, если он не сможет прийти на приём, но деталей не рассказали.
Может ли клиника требовать полную предоплату: что говорит закон
Председатель правления Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская пояснила нам, что частные медицинские центры действительно могут устанавливать собственные требования, поскольку речь идёт о бизнесе. Особенно это касается работы востребованных специалистов, запись к которым может быть расписана на несколько месяцев вперёд.

"Обычно на сайте клиники размещают договор оферты, где прописаны условия предоставления услуги, в том числе касающиеся оплаты. И если человек его подписывает, он на них соглашается. Причём договор может касаться какого-то конкретного специалиста, а не всех докторов", — добавила она.

Однако эксперт отметила, что компания не имеет права требовать 100-процентную предоплату за услугу, которая фактически не оказана. По её словам, даже если клиника заранее предупреждает о таких условиях, это не отменяет требований закона, а именно статьи 8-1 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует подобные ситуации.

"Любая компания может просить в качестве предоплаты только 30 процентов стоимости услуг. В клинике могут обещать вернуть средства, но это всё равно нарушает права потребителей", — уточнила Романовская.

Специалиста смутил и этот момент.

"Если медучреждение берёт 100-процентную предоплату, обычно предполагается, что она не возвращается в случае, если человек не пришёл на приём. Здесь есть противоречие между тем, что делают, и тем, что обещают", — отметила она.

Сколько клиника может удержать при отмене записи и на каких условиях
Любая компания может удержать только 30 процентов стоимости услуг при условии обоснования, на какие расходы пошли эти деньги.
Потребитель при этом имеет полное право требовать такие объяснения. Если обоснований нет, он может попросить возврата всей суммы, ссылаясь на статью 8-1 Закона "О защите прав потребителей".
Если пациент не пришёл на приём, но заранее всё же внёс 100-процентную предоплату, он имеет право потребовать возврата как минимум 70 процентов от всей суммы.

"Даже если человек решил отменить приём за 20 минут до его начала, 70 процентов стоимости обязаны вернуть", — подчеркнула эксперт.

На тот случай, если организация, в данном случае клиника, отказывается возвращать деньги, можно подать заявление в департамент торговли и защиты прав потребителей своего города, обратиться в Национальную лигу потребителей или самостоятельно подать иск в суд.
Какие доказательства нужно сохранить
Светлана Романовская советует не ограничиваться устными договоренностями с администраторами клиники.
В качестве доказательств, которые можно будет использовать в суде, эксперт рекомендует сохранять:

банковские чеки и переводы;
скриншоты переписки в мессенджерах;
фото- и видеосъемку (она разрешена, если человек выступает как потребитель услуги).

Эксперт также советует внимательно относиться к перепискам в мессенджерах, особенно если речь идёт о предоплате услуг. По её словам, важно понимать, кто именно общается с пациентом и с какого номера ведётся переписка.
Она рекомендует уточнять фамилию, имя, должность сотрудника и название компании, которую он представляет. И сохранить скриншоты переписки и банковских переводов так, чтобы их невозможно было удалить.
По словам Романовской, номер телефона, с которого ведётся переписка, должен принадлежать самой клинике, юридическому лицу или ИП, которому пациент переводит деньги.
Специалист предупреждает: если пациент перевёл оплату лично менеджеру, а позже сотрудника уволили, доказать связь этого человека с клиникой может быть значительно сложнее.

"Лучше всего иметь дело с юридическим лицом, потому что у юрлица больше возможностей на возмещение материального и морального ущерба", — поделилась наш спикер.

Она также отметила, что при необходимости переписку и скриншоты можно дополнительно заверить у нотариуса.
Ранее мы писали о том, что в Казахстане планируют создать систему на основе искусственного интеллекта, которая может сократить очереди к врачам за счёт автоматического заполнения карты первичного приёма и других разделов медицинской документации.
Читайте также:
В Минздраве ответили на жалобы казахстанцев на перебои с лекарствами
“Почему их не изолируют?“ - психиатр рассказала, когда пациентов отправляют в клиники
“До 70 процентов казахстанцев заражены“. Всё о бактерии, которая вызывает рак желудка