“Mensen moeten ‘robot-ees’ kunnen spreken als ze een klantendienst willen bereiken”, zegt Pieter-Jan De Koning, topman van de Consumentenombudsdienst. In zijn jaarverslag, dat HLN-consumentenexperte Safia Yachou in primeur kon inkijken, trekt hij fel van leer tegen de slechte bereikbaarheid van bedrijven. Heb jij al eens problemen gehad met een chatbot of digitale klantendienst? Laat het ons hieronder weten.
