Procon-SP notifica 123milhas após mil reclamações pela suspensão de pacotes e passagens promocionais
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Agência de viagens digital enfrenta avalanche de queixas e é notificada para esclarecer cancelamentos da linha Promo e oferecer alternativas
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247 - O Procon-SP emitiu uma notificação à agência de viagens online 123milhas nesta segunda-feira (21), com o objetivo de obter esclarecimentos a respeito da suspensão de pacotes e emissão de passagens promocionais programadas para os meses de setembro a dezembro, destaca o jornal Folha de S. Paulo. Desde a última sexta-feira (18), o órgão de defesa do consumidor registrou mais de mil reclamações direcionadas ao serviço de agendamento de viagens.O Procon-SP requer informações detalhadas sobre as circunstâncias que levaram à suspensão da linha Promo, a qual oferece preços inferiores à média do mercado, conforme mencionado em comunicado pela empresa. O órgão também solicitou dados quantitativos acerca dos consumidores afetados pelo cancelamento das passagens adquiridas por meio da linha Promo.De acordo com o Procon-SP, somente no mês de agosto foram computadas 1.240 reclamações contra a 123milhas, sendo que mais de 1.000 delas foram apresentadas no final de semana subsequente ao anúncio da suspensão. Em contraste, apenas 247 reclamações foram formalizadas em julho.A medida do Procon-SP ocorre após a 123milhas anunciar a suspensão dos pacotes e da emissão de passagens aéreas da linha Promo. A empresa afirma que os clientes que já possuíam passagens, etickets ou localizadores têm as viagens asseguradas. Ademais, a 123milhas se compromete a reembolsar os valores pagos por meio de vouchers, os quais serão acompanhados por uma correção monetária equivalente a 150% do CDI. Contudo, tais vouchers serão aplicáveis somente a outros produtos disponíveis no site, tais como passagens aéreas, hotéis ou pacotes.A validade dos vouchers será estendida por 36 meses após a solicitação de reembolso, e todas as informações pertinentes estão detalhadas em uma nota pública divulgada pela 123milhas em seu website. A empresa também oferece a opção de contato através de seu WhatsApp verificado (31) 99397-0210, e garante a entrega dos vouchers em até cinco dias úteis.A notificação expedida pelo Procon-SP marca o início de um procedimento destinado a analisar a situação e fornecer orientações mais abrangentes aos consumidores. Tais orientações englobarão alternativas além dos vouchers oferecidos como parte do processo de reembolso. A 123milhas tem um prazo de 24 horas para responder.