Según un estudio de la UCR para el MEIC, solo el 48,5% de la población encuestada había realizado alguna compra electrónica en los últimos seis meses. Conozca qué es lo que más compraron en línea
Pese a la evolución del comercio electrónico en Costa Rica, 51,5% de la población no realizó compra alguna por medios digitales durante los últimos seis meses, mientras que el porcentaje restante sí utilizó las nuevas tecnologías para realizar transacciones comerciales.
Los datos se extraen de la Primera Encuesta de Comercio Electrónico en Costa Rica, realizada por el Centro de Investigación Observatorio del Desarrollo (CIOdD), de la Universidad de Costa Rica (UCR), para el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), con el fin de generar un perfil del consumidor digital en el país.
Entre quienes señalaron haber evitado las compras en línea, el 47,6% aún prefiere recurrir al local comercial mientras que el 36,2% no tiene tan siquiera interés de realizar comercio electrónico. La encuesta también reveló que 34% no sabe cómo comprar de forma electrónica y el 24,6% manifestó carecer de las herramientas tecnológicas para hacerlo.
La desconfianza también juega un papel importante en la población que no compra de manera virtual, pues el 24,1% aseguró que desconfía de los medios de pago, el 17,2% duda de la entrega de los bienes y servicios, mientras que el 14,7% cree que podrían entregarle algo distinto a lo adquirido. El 12% se mantiene inseguro de la identidad de las empresas.
Cinthya Zapata, directora de la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC, aseguró que el estudio permitirá tener una base de análisis para la toma de decisiones en la protección de los consumidores, con base en el conocimiento de quienes están consumiendo por medio de plataformas electrónicas y cuáles son las brechas que enfrentan.
La encuesta, presentada este 8 de setiembre por medio de un Facebook Live, se realizó del 9 de marzo al 5 de abril de este año, a personas de 18 años y más que residen en Costa Rica y que son usuarias de teléfono celular. En total, se hicieron 1.210 entrevistas.
En cuanto a las personas que sí adquirieron bienes o servicios en alguna plataforma digital o tienda en línea, el 51,3% son mujeres y el restante porcentaje hombres, principalmente (44,4%) con edades entre los 18 y los 34 años. El medio favorito para hacer estas compras es el celular (65,3%), seguido de la computadora (32,8%) y la tableta (1,8%).
Además, el 47,9% de las ventas en línea fueron hechas a comercios que también cuentan con tiendas físicas, mientras que solo el 6,5% a quienes únicamente operan por plataformas digitales. El 45,7% realizó compras en ambas modalidades.
Lo que más se compró en los últimos seis meses en la modalidad del comercio en línea fueron alimentos preparados en restaurantes (78,2%), seguido de aplicaciones de entretenimiento (65,0%) y ropa o calzado (56,9%).
El estudio también determinó que el 68,7% paga por adelantado y los pagos se hacen principalmente con tarjetas (78%) y por Sinpe Móvil (73%), lo que ha desplazado el uso de transferencias bancarias (37,7%) y al efectivo (27,1%).
Las experiencias en las transacciones también son variadas, pues el 45% aseguró que en alguna de las compras no se le entregó el producto mientras que el 44,1% sufrió atrasos en la entrega. Respecto a las experiencias negativas, el 85,1% de las veces se reclamó directamente a la empresa o proveedor, mientras que solo 1,5% se elevó a la Dirección de Apoyo al Consumidor y un pequeño porcentaje del 0,6% recurrió a los Tribunales de Justicia.
Por otro lado, el conocimiento en materia de comercio electrónico por parte de los consumidores cambia según la instituciones de apoyo, pues más de 60% ha escuchado o conocer acerca de la Comisión Nacional del Consumidor y más del 90% sobre la Defensoría de los Habitantes, pero únicamente un 28,9% sabe sobre la Dirección de Apoyo al Consumidor.
