"Jsem v šoku, jestli se mi čtyři roky snaží někdo něco říct a já absolutně nevím co," reagoval pan Martin. Čtyři roky marně čekal na dopis od rodinné přítelkyně. I on byl jedním z mnoha, jimž zásilka nebyla doručena. Jako adresát ale nárok na náhradu nemá. Není totiž odesílatel.
"Pokud jste odesílatel, tak jste s Českou poštou uzavřel smlouvu tím, že jste zaplatil poštovné. V případě, že ta služba není dodána v tom rozsahu, tak samozřejmě máte nárok na finanční odškodnění," vysvětlil mluvčí České pošty Matyáš Vitík.
Pořádnou bouři kritiky také pošta nedávno sklidila na sociální síti, kde vyhlásila soutěž o klobouček v barvách firmy. "Vzal bych si to na reklamační oddělení, kde mi paní/pán bude vysvětlovat, proč z Belgie jde zásilka dva dny a z Malešic na Smíchov devět dní a stále nic," reagoval jeden z komentujících na Facebooku.
"Doufám, že výhercům budete doručovat výhru soukromou rozvážkovou službou. Byla by věčná škoda, kdyby se takové skvosty ztratily nebo zničily," vtipkoval další.
"Za loňský rok jsme stížnosti v rámci nedodání zásilek evidovali kolem 1400, je to v průměru, nejvíce bylo v roce 2014, kdy jich bylo 2200," doplnil Vitík.
Pokud máte pocit, že jste v právu, rozhodnout může ještě ombudsman České pošty, i na něj se rok od roku obrací více zákazníků. Pošta přiznává že největší komplikace má s nedodáním a ztrátou zásilek hlavně v předvánočním období.
