Почему не дозвониться до ЕРЦ. Разбираемся, что происходит с Единым расчетным центром в Екатеринбурге

Екатеринбуржцы жалуются на работу и систему записи на прием в Единый расчетный центр (ЕРЦ - компания, занимающаяся коммунальными платежами в Екатеринбурге). Это единственная организация в городе, которая проводит начисления за жилищно-коммунальные услуги для управляющих компаний. ЕРЦ также занимается упаковкой и рассылкой квитанций по почтовым ящикам. В редакцию Znak.com обратилась жительница Екатеринбурга Наталья Аветисян с жалобой на работу ЕРЦ. По ее словам, пожилому человеку, не пользующемуся интернетом, практически невозможно получить талончик, чтобы попасть на прием в отделение. Наталье Ильиничне нужно было сдать документы о поверке счетчика, но дозвониться до офиса ЕРЦ в течение нескольких дней ей так и не удалось - линия либо постоянно занята, либо звонок сбрасывается. Корреспондент Znak.com также пытался дозвониться по единому номеру ЕРЦ 2-147-700 в течение нескольких часов, но, как и в случае обратившейся к нам женщины, так и не дождался ответа. Также Наталья Ильинична рассказала, что в конце концов она решила прийти в отделение Единого расчетного центра на улице Учителей, 1, лично, чтобы попробовать решить проблему. Там она обнаружила большую очередь, стоящую на улице, у дверей офиса. Женщина пояснила, что ни у кого из людей в очереди не было талончика, так как никто не смог предварительно записаться на прием. В отделение пускают только по предварительной записи, поэтому внутрь могли попасть счастливчики, сумевшие дозвониться или записаться через сайт ЕРЦ. Ладно, сейчас не так холодно, а когда -30 было - люди на морозе на улице стояли , - говорит Наталья Ильинична. Визит женщины закончился штурмом отделения ЕРЦ: она пробралась в офис, когда выходил предыдущий посетитель, и в итоге вынудила сотрудниц центра принять от нее документы, а потом вручную раздавать талончики всем пришедшим к офису людям. Сказали мне: Ладно, положите документы в ящичек . И все, понимаете? Столько времени ждать, брать талончики непонятно как, трепать нервы, чтобы тебе сказали положить бумаги в ящичек! - возмущается Наталья Ильинична. Корреспондент Znak.com посетил отделение ЕРЦ на улице Учителей, 1. На этот раз очереди у дверей не было, к офису подошел только один мужчина. Как оказалось, он тоже был крайне недоволен системой записи на прием. Звонить им бесполезно - занято или скидывают. А как через интернет записаться - ни я, ни моя жена не разобрались. А что делать бабушкам-пенсионеркам? Они же в интернете не сидят, не знают, как им пользоваться , - сказал Znak.com посетитель по имени Павел. Также он добавил, что вчера сюда же приходила его жена, чтобы получить справку об отсутствии задолженностей по квартплате. Но поход оказался бессмысленным - сотрудники ЕРЦ не приняли ее без талона и сказали получить его через телефон или сайт. Павел тоже пришел попытаться получить документ, но открывшая дверь сотрудница центра сказала мужчине, что примет его только по записи. Znak.com обратился в головное управление Единого расчетного центра за разъяснением ситуации. Там нашему корреспонденту рассказали, что есть всего два способа записаться на прием в офис ЕРЦ - по телефону и через сайт. Можно написать в чат на нашем сайте ерц96.рф и записаться через него. Все вопросы можно решить онлайн - передать документы или данные о поверке, получить консультацию (через чат или наши официальные группы в соцсетях). Личное обращение требуется в редких случаях, например, для получения справки об отсутствии задолженности , - сообщили в ЕРЦ. На данный момент, по словам представителя центра, телефонные операторы действительно очень загружены. Сейчас также много обращений по поверке счетчиков. В прошлом году законодатели в связи с ситуацией с коронавирусом разрешили не поверять приборы учета, даже если срок истек (подробнее - здесь ). С 1 января завершился период действия этих временных изменений (подробнее - здесь ). Абоненты, которые не провели поверку вовремя, не увидели в своих квитанциях полей для занесения показаний приборов учета. Также есть те, кто провел поверку и хочет передать данные (для этого есть онлайн-сервис на нашем сайте ). Если ознакомиться с информацией, то необходимости звонить по этим вопросам не будет. Тем не менее в январе 2021 года мы получили на 25% больше звонков, чем за аналогичный период 2020 года Ситуацию с очередями на улице в ЕРЦ объяснили ограничительными мерами в период пандемии коронавируса. Мы сейчас принимаем абонентов только по предварительной записи и рекомендуем приходить в назначенное время, чтобы не ожидать. В соответствии с пунктом 6 Указа губернатора Свердловской области № 100-УГ юридические лица обязаны обеспечить соблюдение социального дистанцирования. Исходя из этих требований, в районном отделении, помимо сотрудников, могут находиться от одного до трех абонентов (в зависимости от площади отделения). Поэтому мы ограничиваем количество одновременно находящихся в помещении посетителей .