«Решения по жалобам». Крымская медицина выходит на более качественный уровень
Глава Крыма Сергей Аксёнов обсудил с руководителями ведущих учреждений здравоохранения республики вопросы повышения качества оказания медицинских услуг.
В ходе рабочей встречи были обозначены текущие проблемы медицинских организаций, а также пути их решения. Основные проблемные вопросы, с которыми обращаются граждане: запись к профильным специалистам, работа горячих линий, маршрутизация, внимание персонала к нуждам пациентов.
Крымский лидер указал на необходимость рассматривать все обращения, поступающие в адрес учреждений здравоохранения, лично главными врачами.
По мнению главы республики, это поможет принимать максимально эффективные решения по каждой жалобе.
«Рекомендую всем главврачам создать страницы в социальных сетях, чтобы общаться с людьми, иметь обратную связь. У граждан должна быть возможность получить помощь от руководителя учреждения напрямую», – сказал глава Крыма.
Сергей Аксёнов отметил, что показателем хорошей работы станет сокращение количества обращений по однотипным проблемным вопросам. В таком случае будет ясно, что решение было принято верное, а значит, предпринятые меры можно внедрять и в других медорганизациях.
В адрес ГБУЗ РК «Республиканская клиническая больница им. Н.А. Семашко» поступает большое количество жалоб в связи с тем, что пациенты не могут дозвониться до учреждения, чтобы записаться на прием или задать уточняющий вопрос.
В связи с этим принято решение создать в больнице единый центр обработки звонков, в котором будут трудиться подготовленные специалисты и принимать обращения во все структурные подразделения больницы. В дополнение к звонку на прямую линию на официальном сайте больницы также имеется форма обратной связи. Помимо этого, будут скорректированы часы работы стационара в выходные дни.
На сегодняшний день основной проблемой ГБУЗ РК «Крымский республиканский онкологический клинический диспансер имени В.М. Ефетова», которую озвучивают граждане, является сложность получения медицинской помощи. В настоящее время учреждение отрабатывает принцип «зеленого коридора», чтобы своевременно оказывать людям помощь. Этот механизм позволит оптимизировать маршрутизацию пациентов из муниципальных образований, проживающих удаленно от предоставляющих онкопомощь медорганизаций.
Сергей Аксёнов остановился на вопросе временной нехватки льготных препаратов для пациентов с онкологическими заболеваниями. «Заместитель Председателя Совета министров Республики Крым – министр труда и социальной защиты Республики Крым Елена Романовская работает напрямую с ГУП РК «Крым-Фармация»», – сообщил Глава республики, убедившись при этом, что онкодиспансер полностью обеспечен требующимися препаратами и материалами.
Глава Крыма подчеркнул, что сложности, связанные с лекарственным обеспечением в сфере онкологии, недопустимы.
«Не должно быть даже минимального риска, что пациенты могут остаться без нужного лекарства. Прошу решать эти вопросы в ручном режиме. Органы власти сделают все необходимое, чтобы люди не остались без помощи независимо ни от чего», – акцентировал Глава республики.
Жалобы от граждан поступают также в адрес ГБУЗ РК «Симферопольская центральная районная клиническая больница», поскольку определенные сложности возникают при попытке записаться на прием к специалисту. Отрабатывается схема работы регистратуры, а также индивидуально с каждым врачом – соблюдение регламента приема. Кроме того, для удобства пациентов организована работа передвижного фельдшерско-амбулаторного пункта.
В ряде структурных подразделений Симферопольской ЦРКБ планируется проведение ремонта. Так, проектно-сметная документация готова или находится в стадии разработки по Мирновской врачебной амбулатории, Гвардейской районной больнице, Кольчугинской участковой больнице. Завершается ремонт родильного отделения. Сергей Аксёнов поручил в кратчайшие сроки изучить ситуацию, связанную с Новоандреевской участковой больницей, в которой требуется не только провести ремонт, но и установить газовую котельную.
В ГБУЗ РК «Джанкойская центральная районная больница» поступают обращения по вопросам своевременного оказания медицинской помощи, в том числе диагностических обследований. Для оперативного разрешения возникающих проблем у граждан есть возможность обратиться как в центр обработки звонков, так и напрямую к главному врачу и его заместителю. В колл-центре, а также в регистратуре было увеличено количество специалистов. Помимо прочего, руководство больницы провело несколько выездных разъяснительных встреч с жителями Джанкойского района.
Граждане часто обращаются к руководству ГБУЗ РК «Республиканская детская клиническая больница» по вопросу перевода тяжелобольных детей в федеральные больницы Москвы, Санкт-Петербурга и других городов. Консультации проводятся в прямом эфире, помощь в этих случаях оказывается в обязательном порядке. Для улучшения положения проводятся стационарные консультации, ряд вопросов решается с коллегами в телефонном режиме.
В этом контексте Сергей Аксёнов выразил благодарность Министру здравоохранения Российской Федерации Михаилу Мурашко, который держит вопрос нехватки специалистов на личном контроле.
«Крыму всегда оказывается необходимая поддержка. Главное, чтобы руководители медорганизаций вовремя сообщали о проблемах. Федеральные учреждения здравоохранения и из других субъектов России никогда не откажут нам в помощи», – сказал глава Крыма.
Сергей Аксёнов также обратился к руководителям главных медицинских учреждений Крыма с просьбой предложить варианты решения проблемы дефицита кадров.
«Несмотря ни на что люди не должны чувствовать на себе нехватку специалистов или снижение качества медицинской помощи», – считает глава республики.
Глава Крыма отметил возросший уровень вовлеченности в процесс руководителей всех медорганизаций. Рабочие встречи планируется проводиться на еженедельной основе.