В 2019 году в Московской области проверили качество услуг в 2035 социальных учреждениях
Независимую оценку качества (НОК) проводят, чтобы определить, соответствуют ли учреждения ожиданиям потребителей
На 126-ом заседании Мособлдумы был рассмотрен обязательный публичный отчёт губернатора Московской области о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания по итогам 2019 года. Доклад представила министр социального развития Московской области Ирина Фаевская.
Независимая оценка качества (НОК) проводится, чтобы определить, соответствуют ли учреждения ожиданиям потребителей. Для проведения НОК формируются общественные советы, которые утверждены на Пленарном заседании Общественной палаты Московской области из числа представителей общественных, образовательных организаций.
Независимая оценка проводится с помощью анкетирования и социологических опросов. Так, определяются следующие критерии:
- Открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организаций;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
Всего в 2019 году было проверено 2035 организаций:
- 76 – социального обслуживания;
- 1715 – образования;
- 151 – культуры;
- 93 – охраны здоровья.
По итогам независимой оценки качества средний балл всех организаций составил 91,6 (из 100 возможных). По сферам баллы распределились следующим образом:
- 97,3 – социальное обслуживание;
- 92,8 – охрана здоровья;
- 90,2 – культура;
- 86,6 – образование.
Лидеры и антилидеры по количеству баллов
Культура:
- 99,9 баллов у «Шаховского районного историко-краеведческого музея».
- 46,5 балла - у «Городского культурно-досугового центра» (Волоколамский городской округ).
Охрана здоровья:
- 99,5 балла набрало ООО «Чеховский сосудистый центр».
- 50,2 балла – ООО «Техническо-экологический центр «Немчиновка» (Одинцовский городской округ).
Образование:
- 99,62 балла получено «детским садом комбинированного вида № 3» (Наро-Фоминский городской округ).
- 59,36 балла у детсада № 8 «Светлячок» (городской округ Дубна).
Социальное обслуживание:
- 100 баллов получили «Куровской психоневрологический интернат» (Орехово-Зуевский городской округ), «Центр оказания комплексных услуг по социальному обслуживанию граждан», «Центр социального обслуживания».
- 88,7 балла у «Ивантеевского дома-интерната малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов «Золотая осень».
Среди основных недостатков были выявлены следующие:
- несоответствие требованиям к открытости и доступности информации об организации;
- неполная доступность услуг для инвалидов;
- требуется обновление материально-технической базы.
По итогам ЦИОГВ МО был утверждён 1961 план по устранению недостатков. Мероприятия включают в себя:
- модернизацию и доработку официальных сайтов учреждений;
- улучшение информационной открытости;
- улучшение доступности услуг для инвалидов;
- создание комфортных условий предоставления социальных услуг;
- повышение разъяснительных мероприятий, семинаров, тренингов для сотрудников в целях повышения качества предоставляемых услуг.
До конца 2020 года планируется оценить 2073 организации социальной сферы:
- 38 – социального обслуживания;
- 1695 – образования;
- 247 – культуры;
- 93 – охраны здоровья.