Информационное письмо Банка России от 9 апреля 2026 г. № ИН-03-59/13 "О рассмотрении обращений физических и юридических лиц"

Финансовым компаниям разъяснен порядок рассмотрения обращений граждан и организаций.

У финорганизаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Этот срок может быть продлен, если необходимо дополнительное время на анализ ситуации. Разъяснено, что заявитель должен быть уведомлен о таком продлении в течение 15 дней с даты регистрации обращения.

Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.

Ответ должен направляться заявителю способами, указанными им в обращении.