Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 24 ноября 2021 года

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 24 ноября 2021 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Авданина Александра Владимировича по вопросу осуществления коммунальных платежей через акционерное общество «Альфа-банк» доложено, что работниками службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее — Служба) были направлены запросы в акционерное общество «Альфа-банк» (далее — Банк-отправитель) и в публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее — Банк-получатель) о предоставлении документов и пояснений по осуществлению коммунальных платежей через Банк-отправитель с привлечением других банков. Из представленных Банками документов и пояснений по вопросам, изложенным в обращении, следует, что 13 декабря 2021 года денежные средства были зачислены на текущий счет Авданина А.В. Поставленный в обращении вопрос в настоящее время урегулирован;

по обращению Прудникова Кирилла Васильевича по вопросу возврата страховой компанией остатка по договору страхования при продаже автомобиля и также размера удержания при расторжении договора обязательного страхования автогражданской ответственности доложено, что работниками Службы вопросы возврата остатка страховой премии при продаже автомобиля, сроках возврата страховой компанией страхователю части страховой премии в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования автогражданской ответственности, порядка расчета доли страховой премии, предназначенной для осуществления страхового возмещения Прудникову К.В. разъяснены. Поставленный в обращении вопрос урегулирован;

по обращению Лосиновского Кирилла Дмитриевича с просьбой о проведении проверки действий общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» в связи с незаконно оформленным микрозаймом на его имя доложено, что работниками Службы направлен запрос в адрес общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» о предоставлении пакета документов и объяснений по фактам, изложенным в обращении. Обществом с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» сообщено, что на основании поступившего обращения от Логиновского К.Д. проводится проверка по поводу вероятного мошенничества по договору потребительского займа (далее – договор микрозайма) от 18 июля 2021 года, подписанного при помощи электронного аналога собственноручной подписи. Действия общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки», направленные на взыскание задолженности по договору микрозайма, приостановлены. 8 октября 2021 года кредитная история Логиновского К.Д. в бюро кредитных историй скорректирована. Дополнительно автору рекомендовано обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций. В связи с тем, что в рассматриваемом обращении могут содержаться признаки уголовного преступления, а именно совершения мошеннических действий, направленных на хищение денежных средств по договору микрозайма, оно перенаправлено в Главное управление Министерства внутренних дел российской Федерации по городу Москве;

по обращению Герасименко Ольги Викторовны с просьбой о проведении проверки деятельности общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Согласие-Вита», оказывающего услугу по договору страхования к кредитному договору с публичным акционерным обществом «БанкУралСиб», доложено, что 20 июля 2021 года при заключении кредитного договора с публичным акционерным обществом «БанкУралСиб», между Герасименко О.В. и страховой компанией был заключен договор страхования жизни и здоровья (срок действия договора страхования с 20 июля 2021 года по 19 июля 2024 года). Кредитный договор Герасименко О.В. был закрыт 15 сентября 2021 года досрочно. На обращение 16 сентября 2021 года в страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования жизни и ответственности в связи с досрочным погашением потребительского кредита и на возврат уплаченной страховой премии, 22 сентября 2021 года Герасименко О.В. получила отказ в возврате страховой премии. Работниками Службы был направлен запрос в адрес страховой компании. Из представленных документов следует, что страховая компания осуществила возврат части уплаченной страховой премии за неиспользованный период страхования на счет Герасименко О.В. 1 ноября 2021 года. Таким образом, взаимоотношения между Герасименко О.В. и Страховой компанией урегулированы в полном объеме;

по обращению Гуловой Натальи Владимировны по вопросу о присвоении микрофинансовым компаниям специального знака качества при присоединении к «Кодексу Этики» доложено, что Гуловой Н.В. оказано содействие в разъяснении вопросов о «Кодексе этики и стандартах работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций» и порядке присвоения знака качества микрофинансовой организации. Поставленный в обращении вопрос урегулирован.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.