Методические рекомендации Банка России от 26 апреля 2019 г. N 12-МР "По личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в кредитных организациях и некредитных финансовых организациях"

ЦБ РФ дал рекомендации, как обслуживать инвалидов.

Банк России разработал для финансовых организаций рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию инвалидов и иных маломобильных групп населения.

В числе общих рекомендаций приведены следующие:

- адаптировать для указанных лиц интернет-сайты и мобильные приложения;

- обучить работников умению взаимодействовать с инвалидами и маломобильными гражданами;

- обслуживать таких клиентов в приоритетном порядке;

- предоставить клиенту возможность получения платежной карты с нанесением номера и срока действия карты методом эмбоссирования;

- обеспечить наличие механизма, позволяющего клиентам уведомить персонал о своем приходе;

- не препятствовать присутствию сопровождающего лица при обслуживании клиента;

- предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиента.

Также даны рекомендации по обслуживанию отдельных категорий инвалидов.