Что важно знать гражданам при взаимодействии с коллекторскими организациями

Коллектор ские организации имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной связи, SMS-уведомлений, электронной и почтовой переписки. Важно помнить, что любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в будние дни и с 20 до 9 часов в выходные либо праздничные дни; личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю; телефонные звонки (переговоры) непосредственно сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц; сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц. Рекомендуем гражданам фиксировать любые варианты контактов - записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохранять сообщения и т.п. Такой подход позволит контролировать частоту взаимодействия. При осуществлении звонка коллектор должен назвать наименование организации, от которой он действует, кредитора, от имени которого действует, предупредить о записи телефонных переговоров. В текстовых, голосовых и иных сообщениях, помимо вышеизложенного, необходимо указывать номера контактных телефонов коллектора, кредитора, а также должна содержаться информация о наличии просроченной задолженности. В письменном уведомлении должно содержаться максимальное количество информации: реквизиты организации, требующей погашения задолженности (ОГРН, ИНН, юридический адрес); контакты кредитора (телефонные номера, почтовый и электронный адрес); сведения о документах, подтверждающих наличие долга (договор, дополнения к нему и т.п.); информация о документах, предоставляющих право требования (агентский договор, договор цессии и т.п.); подпись ответственного сотрудника и его ФИО полностью; реквизиты для погашения задолженности. Общение с третьими лицами (друзьями, знакомыми, родственниками, соседями, коллегами по работе) с целью воздействия на должника коллекторы имеют право только в том случае, если сам должник дал согласие на взаимодействие, а третьи лица не выразили своего несогласия. Согласие на взаимодействие с третьими лицами может быть отозвано в любое время. Если коллекторы грубо нарушают права должников или третьих лиц, пытаются изъять имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, хамят, портят имущество, необходимо обращаться в полицию. Такие действия могут повлечь административную, а также уголовную ответственность. В том случае, если коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но в то же время нарушают Федеральный закон № 230, например частоту или время звонков, дальнейшие действия пострадавшего зависят от того, кто именно нарушил его права. Если это коллекторская организация, состоящая в государственном реестре или нелегальный коллектор, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов. Если нарушитель кредитная организация, то необходимо обратиться в Банк России. При письменном обращении в отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан Управления ФССП России по Забайкальскому краю (Чита, ул.Бабушкина, 127, 8-3022-32-59-52) о проведении проверки к заявлению необходимо приложить документы в подтверждение доводов о нарушении - детализация звонков по номеру телефона заявителя, аудиозаписи телефонных переговоров и т.д. Вместе с тем, гражданам необходимо помнить, что Закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, т.к. требования кредиторов, предъявленные в рамках закона , правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав. Пресс - служба УФССП России по Забайкальскому краю/p