Система «Инцидент-менеджмент» помогает решать проблемы оренбуржцев
Основной темой обращений оренбуржцев в социальных сетях за последнее время стала уборка снега.
Житель областного центра в одной социальных сетей написал о том, что нужно расчистить обочины улицы Одесской. Проблему зафиксировала система «Инцидент-менеджмент». Специалисты направили обращение в администрацию города. Работы по вывозу снега на улице выполнены, проезжая часть расширена.
Жители Сорочинского городского округа написали в соцсетях о нерасчищенных дорогах по улицам Санитарной и Железнодорожной. Специалисты «Инцидент-менеджмента» направили вопрос для отработки в городскую администрацию. Через сутки улицы были расчищены. Аналогично решился вопрос с дорогами в Сорочинске по ул. Школьной, от ул. Зеленой до ул. Железнодорожной – дорога и обочины почищены.
Всего с начала работы программы было отработано 24 900 инцидентов; с 27 января – 2 431 инцидентов, в том числе по дорогам – 684, благоустройству – 681, ЖКХ – 336, здравоохранению – 181, безопасности – 131, общественному транспорту – 116, соц.обслуживанию – 74, образованию – 71.
По Оренбургу отработано 1005 инцидентов, Орску – 337, Бузулуку – 189, Новотроицку – 165, Сорочинску – 106, Бугуруслану – 95, Кувандыку – 76, Медногорску – 73 инцидента.
Для справки:
Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области.
Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.