Система «Инцидент-менеджмент»: проблемы оренбуржцев решаются оперативно
Основными темами обращений оренбуржцев в социальных сетях стали жалобы на некачественную уборку снега и наледи.
Житель Орска в одной из социальных сетей написал о колейности и нерасчищенных дорогах нескольких улиц. Специалисты системы «Инцидент-менеджмент» направили обращение в городскую администрацию. На ул. Черниговской с проезжей части снят уплотненный слой и вывезен снег, дорога на ул. Красной будет также расчищена подрядной организацией.
Был решён вопрос с расчисткой от снега улиц Уральской, Одесской, 60 лет Октября в Оренбурге. На этих участках расчистка проводилась неоднократно. 20 февраля снег вывозился с ул. Одесской, на ул. 60 лет Октября снег убран в районах пешеходных переходов и остановок.
Жители Медногорска в одной из социальных сетей написали о проблеме с расчисткой от наледи и снега улиц и пешеходного перехода. Вопрос был зафиксирован системой «Инцидент-менеджмент» и передан на отработку. Тротуар по улице Лермонтова был расчищен через несколько часов, для устранения колеи на дорогах города работал грейдер.
Всего с начала работы программы было отработано 24 600 инцидентов. С 25 января отработано 2 156 инцидентов, в том числе по благоустройству – 620, дорогам – 552, ЖКХ – 309, здравоохранению – 173, безопасности – 124, общественному транспорту –109, социальному обслуживанию – 68, образованию – 65.
По Оренбургу – 943 инцидента, Орску – 296, Бузулуку – 177, Новотроицку – 148, Бугуруслану – 93, Сорочинску – 91 вопрос.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области.
Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.