«Инцидент-менеджмент»: повседневные вопросы оренбуржцев решаются оперативно
Основной темой в социальных сетях за последнюю неделю стали обращения оренбуржцев по поводу расчистки от снега дорог и крыш.
Жители улицы Комсомольской Бузулука написали о сходе снега с крыши здания около остановки общественного транспорта. Сообщение попало в мониторинг системы «Инцидент-менеджмент». Специалисты системы направили обращение в администрацию города, в тот же день крыша была расчищена, опасность обрушения снега ликвидирована.
Также в Бузулуке был разрешен вопрос с расчисткой крыши здания рядом с детской поликлиникой.
Жительница села Верхняя Платовка Новосергиевского района обратила внимание на то, что коммунальные службы не расчищают подъезды к магазинам. Специалисты системы «Инцидент-менеджмент» направили запрос в администрацию Новосергиевского района. Менее чем через сутки дороги в селе были расчищены.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки, описанной в комментарии ситуации.
Всего с начала работы программы было отработано 23 500 инцидентов. С 1 января отработано 2 200 инцидентов. В том числе по благоустройству – 787, дорогам – 404, ЖКХ – 331, общественному транспорту – 115.
По Оренбургу отработано 934 инцидента, Орску – 239, Бузулуку – 183, Новотроицку – 144, Сорочинску – 94, Кувандыку – 82, Бугуруслану – 78.