Проблемы жителей оперативно решаются с помощью системы «Инцидент-менеджмент»
Жители улицы Уральской Оренбурга написали в социальных сетях, что не расчищены тротуары и дорога от снега. Обращение было зафиксировано системой «Инцидент-менеджмент», специалисты направили запрос в администрацию города. Улицу Уральскую оперативно расчистили от снега.
24 декабря жительница Бузулукского района написала в паблике о гололеде на дороге. Обращение было зафиксировано программой «Инцидент-менеджмент» и отработано – за сутки Бузулукское дорожное управление привело дорогу в порядок.
Ежедневно с помощью системы «Инцидент-менеджмент» проводится мониторинг обращений по проблемным вопросам в социальных сетях. Специалисты системы передают информацию об инцидентах на отработку. Министерства, администрации городов, районов и округов, департаменты и другие учреждения оперативно отрабатывают проблемные вопросы на местах. За сутки специалистам «Инцидент-менеджмента» поступает около 100 обращений, еженедельно – порядка 500. За весь период отработано более 20 200 обращений. Среди самых популярных тем благоустройство, здравоохранение, ремонт дорог, уборка снега, а также вопросы ЖКХ и работы общественного транспорта.
Лидирует по количеству обращений Оренбург - более 7,5 тысячи, Бузулук - 1,9 тысячи, Орск - 1,8 тысячи, Новотроицк - 1 000, Бугуруслан - более 700 заявок. Меньше всего инцидентов поступило из Грачевского района и ЗАТО Комаровский.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» выполняет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки.