Цифровой этикет и «роботизированные» ответы в деловой переписке раздражают 70% россиян
Почти три четверти россиян выразили своё негативное или скорее негативное отношение к использованию нейросетей в деловой переписке — таковы результаты опроса, проведённого социально-развлекательной сетью «Фотострана» в канун Международного дня искусственного интеллекта, который отмечается 16 июля.
Нейросети всё чаще проникают в повседневное деловое общение, помогая людям не только обрабатывать текст письма, в части понимания, что требует адресат, но и формулировать мысли. Однако 38% из 29 000 респондентов высказали резко негативное отношение к ответам, написанным искусственным интеллектом. Основная причина раздражения опрошенных – это неестественность, шаблонность формулировок и слишком сложный язык письма. Отдельные респонденты пожаловались на то, что некоторые люди иногда даже не удаляют переписку с чатом и видят в почте традиционные ИИ-слова «Вот подходящий ответ для вас». Такие сообщения демонстрируют отсутствие вовлеченности в процесс и формальный подход к деловой коммуникации и к работе.
Ещё 32% опрошенных заявили, что их отношение к нейросети зависит от контекста. Они допускают использование ИИ для черновиков, напоминаний или технических справок, но категорически против применения нейросетей в переговорах в форме переписки, комментариев в части реализации стратегий или спорных моментах, где важна эмоциональная окраска, гибкость ума и анализ ситуации.
Оставшиеся 30% респондентов относятся к «цифровому творчеству» нейтрально. По их мнению, в современном мире скорость важнее эмоций, а если содержание письма грамотное и по делу, то не важно, кто его написал — человек или машина. Однако, и эта группа выделяет важное условие использования нейросетей в коммуникации: текст не должен выглядеть как искусственно написанный и он должен быть легко читаемым и понятным. Для таких случаев респонденты рекомендуют все редактировать ответы ИИ, прежде, чем пересылать их в ответ на письмо. © ИА «Город_24», написано человеком
Фото: magnific