Роспотребнадзор разъясняет права потребителей при обслуживании и ремонте машины в автосервисе
В настоящее время существует разнообразный выбор автосервисов. Все они оказывают услуги и выполняют различные виды работ по ремонту и обслуживанию транспортных средств. Однако, отправляясь в автосервис, важно четко знать о своих правах:
- Выдача автомобиля потребителю производится после контроля им полноты и качества выполненной работы, сохранности транспортного средства;
- Потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние машины, а также ее исправность и качество оказанных услуг. При обнаружении недостатков потребитель должен сразу заявить об этом исполнителю. Они должны быть описаны в документе, удостоверяющем приемку;
- Если после приемки потребитель обнаружил несоответствие исполнения договора или другие скрытые недостатки, он должен известить об этом исполнителя;
- При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
- Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от исполнения договора.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, мойка и др.), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона или кассового чека. Если же потребитель оставляет автомобиль для выполнения работ, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность машины и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг должна быть оформлена договором.
Для защиты нарушенных прав граждане вправе обратиться с претензиями к продавцу или исполнителю работ/услуг. Если же исполнитель оставил обращение без ответа и вопрос не решился, тогда следует подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.