«Корона-цифра»: вирус выталкивает мир в новые технологии. Готова ли Россия?
Принудительная цифровизация пришла к нам вместе с пандемией.
Коронавирус, по сути, дал старт новому проекту поголовной цифровизации населения. Даже те, кто раньше был с интернетом «на Вы» вынужден обращаться за помощью к онлайн-сервисам. Оформление электронных пропусков, больничных, справок, кредитов – все это теперь приходится делать, по большей части, в режиме самоизоляции через сеть. Готова ли к этому основная часть россиян? Первой по традиции тест проходит Москва, столица первой в стране ввела строгий режим, а он «завязан» именно на удаленный доступ к получению пропусков. После первых дней неразберихи, похоже, с системой разобрались и власти, и граждане. Карту «Тройка» привязали к разрешениям и почти 2 миллиона москвичей пользуются ей как пропуском. 4 миллиона автовладельцев зарегистрировали в базе свободного передвижения свои автомобили, контроль за трафиком осуществляется дистанционно, по номерам. Московскую систему собираются перенимать и в регионах. В Минкомсвязи рассчитывают создать единую цифровую платформу для 21 области. Прежде всего для Центральной России – в зоне внимания Владимир, Белгород, Тула, Ярославль. Туда вирус только подбирается, а вот уровень оснащенности и, самое главное, степень цифровой грамотности от Москвы отличается существенно. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в разгар пандемии завершило любопытную и знаковую для ситуации работу. Тестировали цифровую грамотность россиян.По мнению экспертов, только 27% наших граждан можно назвать «продвинутыми пользователями». Если рассматривать уровень цифровой грамотности по шкале от 0 до 100, то когорта «опытных» составит 58. Самый низкий уровень – в Южном и Северо-Кавказском федеральных округах. И, конечно, возраст очень важен. Но последние решения по массовому, хотя, и вынужденному онлайн-сервисов могут сыграть в пользу всеобщей цифровизации. Волей-неволей компьютер придется освоить.
«Текущая эпидемиологическая ситуация и связанные с ней карантинные меры очень четко разделили общество на тех, кто, благодаря цифровым навыкам и знаниям, оказался способен к саморазвитию, и тех, чей образ жизни сильно деформировался. На тех, кто смог адаптироваться к новой реальности удаленной работы и учебы, и тех, чья образовательная и трудовая деятельность была поставлена на паузу. Это как нельзя ярко актуализировало тему цифровой грамотности и готовности россиян к жизни и работе в цифровой экономике, где миллионы управленческих, технических, социальных и бизнес-процессов реализуются в виртуальном, а не физическом пространстве»
Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора НАФИ
Фото: Разрешение на передвижение по городу москвичи получают через интернет / Москва24
Эксперт считает, что и в России и в другом «развитом мире» последствия эпидемии могут быть преодолены как раз за счет роста «цифровой культуры». А пробелы в компетенции каждого невольного пользователя будут устраняться сами собой, в силу насущной необходимости. Кстати, сегмент интернет-торговли тоже этому способствует. Естественно, в период самоизоляции онлайн-магазины набрали новых клиентов. Еще в прошлом году количество тех, кто хоть раз пользовался виртуальной закупкой составляла по данным Яндекса 42%, то в первые «карантинные» месяцы этого года оно перевалило за 50%. Чаще всего заказывают продукты, лекарства, стройматериалы, мебель. Пик продаж в этих сегментах пришелся на середину марта. Но показательно, что резкий всплеск покупок компьютерной техники случился в начальный период самоизоляции. То есть люди заранее готовились к «домашней цифре». Другой показательный пример: новые технологии приходят не только в дом, но и на улицы. Причем не только в Москве. В Татарстане открыли первый бесконтактный магазин. Это для тех, кто не доверяет удаленным покупкам, хочет сам проверить товар, но при этом остаться в пределах изоляции. Нет продавцов, нет кассиров, нет охранников. Все роли исполняют камеры распознавания и платежные терминалы. Развитие такой сети, безусловно, вирус подстегнул – до конца года компания планирует открыть еще 7 точек. Причем сделать это предполагается не в Казани, а в поселках. Так цифровизация наступает и на деревню.
«Будущее за этими магазинами, потому что магазин самообслуживания. Алгоритмы компьютерного зрения позволяют взять с полки товар и выйти с ним из магазина, деньги автоматически спишутся с банковской карты»
Айрат Хайрулин, министр цифрового развития Татарстана
Фото: службы доставки во время эпидемии стали самым популярным сервисом / Известия
Но испытания «цифрой» - это не только для населения, но и для системообразующих структур. Банковская сфера, казалось бы, давно была должна привыкнуть жить и работать по новым технологиям. Соответственно, и все свои продукты и услуги оформлять максимально быстро и комфортно для клиента. В кризисные моменты их число возрастает, тем более, что анонсирован масштабный пакет госпомощи и для предпринимателей, и для простых клиентов. Но пока, как выясняется, не все банкиры справляются. Первый вице-премьер Андрей Белоусов докладывает президенту.
«Было достаточно много жалоб от заёмщиков на сложность процесса. Мы вместе с банками провели десятки контрольных закупок, которые вскрыли технические и организационные барьеры. Из них основным было то, что банки могли выдавать этот кредит только тем клиентам, у кого в данном банке были зарплатные продукты.
Донастроили процесс. С понедельника силами Федеральной налоговой службы развёрнута платформа блокчейна, о которой Вы, Владимир Владимирович, упомянули, для идентификации единого учёта получателей кредитов, которая кардинально упрощает для клиентов получение этих кредитов»Андрей Белоусов, первый заместитель председателя Правительства РФ
После этих слов первого вице-премьера глава ФНС Даниил Егоров подтвердил, что систему действительно «донастроили». Предпринимателям, которым нужен «зарплатный» кредит, требуется представить только ИНН и ведомость по численности сотрудников. Компьютерный центр налоговой службы самостоятельно обработает данные и выдаст ответ практически мгновенно. Еще полгода назад о степени такой оперативности можно было только мечтать. Но эти плюсы останутся, как и многие другие приметы экстренного «цифрового нашествия». Термин «удалёнка» прочно прописался в словаре коронавирусного «новояза». По подсчетам НАФИ на удаленный режим работы частично перевели своих сотрудников 33% предпринимателей, 11% сделали это полностью. Каждый пятый бизнесмен намерен сохранять такой режим и после того, как коронавирус отступит. Естественно, будут просчитаны и риски от такой системы. Уже сейчас большинство менеджмента (82%) жалуется, что эффективность и качество работы сотрудников, «отпущенных с офисного поводка», снизилось. И это не может не настораживать, тем более, что и раньше Россия не могла похвастаться высокими цифрами производительности труда. «Авось, сойдет», - думают многие, мол, кризис все спишет.
«В любом случае пора всерьез настраивать общество не на героев очередной теле-фабрики моральных уродов, крутых «опофигистов» и «светского» зверинца, а на тех, кто сможет вывести наше общество на более высокий уровень реального, общественно-полезного развития. Уверен, с разработкой комплексной прививки от авось стоит поспешить. Тогда, глядишь, мы не только выйдем из вирусной пандемии живыми и здоровыми, но сможем сделать жизнь в России более безопасной, благополучной и счастливой»
Андрей Климов, заместитель председателя Комитета по международным делам Совета Федерации
Словно в ответ на тезис сенатора ВЦИОМ на пике эпидемии опубликовал результаты опроса по называемому «индексу счастья» россиян. Итак, 23 апреля 81% респондентов заявили, что считают себя «в целом счастливыми». Для трети (29%) своеобразным «якорем благополучия» является семья, для четверти (25%) собственное хорошее самочувствие. Именно эти ценности, по мнению социологов, помогут пережить и эпидемию, и режим самоизоляции. Еще, наверное, к ним добавятся и новые «цифровые» возможности, которые в экстренном порядке привнес в нашу жизнь злосчастный вирус. Искать плюсы в любой ситуации советуют и психологи, к ним стоит прислушаться.
Михаил Михайлов, «Вместе-РФ»