ВСЖД рассказала о «тайных пассажирах» в электричках
В ВСЖД рассказали о проведении акции «тайный покупатель». Эта акция призвана улучшать качество обслуживания в электропоездах – в рамках нее специально подготовленные люди («тайные пассажиры») под видом реальных пассажиров будут собирать информацию, фиксировать происходящее в поезде с помощью средств видеозаписи и предоставлять предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров в компанию-перевозчик - АО «Байкальская пригородная пассажирская компания».
Контролю качества оказания услуг уделяется большое внимание, отметили в компании. За первое полугодие 2017 года в БППК проведено свыше 3 тысяч проверок. В круглосуточном режиме функционирует и принимает телефонные звонки Единый Информационный Сервисный Центр ОАО «РЖД». За первое полугодие 2017 года через него в адрес АО «Байкальская ППК» поступило 56 обращений. В аналогичном периоде прошлого года их было столько же. Пассажиров, в первую очередь, интересуют вопросы, связанные с проездом по льготным билетам, графиком движения поездов, организацией работы билетных касс, санитарно-техническим состоянием подвижного состава.
Каждый четверг на железнодорожных вокзалах руководством пригородной пассажирской компании совместно с представителями холдинга РЖД проводятся встречи с пассажирами. Также путешественники могут высказать свое мнение о сервисе в электропоездах или передать замечания любым удобным способом: на интернет-сайте компании, по указанным на информационных стендах телефонам, а также в книге жалоб и предложений.
«Тайный пассажир» придуман по аналогии с грозой розничной торговли – «тайным покупателем». Только здесь специально набранные люди следят, насколько чисто в вагоне, доступны ли туалеты, комфортна ли температура. Все это фиксируется в специальном бланке, нарушения подтверждаются видеосъемкой. Но есть у тайных пассажиров еще одна важная функция, пишет «Российская газета». Они должны наблюдать за работой мобильных, или разъездных, кассиров-контролеров. Отчеты тайные пассажиры сдают компании-перевозчику, и предполагается, что, проанализировав полученные данные, пассажирские службы исправят недочеты, накажут нарушителей и сделают все для удобства и комфорта граждан.