Корпоративные новости на “Ъ FM”
ВТБ получил три золотые награды крупнейшего международного конкурса в области клиентского сервиса и контактных центров ContactCenterWorld. Высшая оценка получена в номинациях «Лучший в обслуживании клиентов», «Контакт-центр года» и за «Лучший дизайн контакт-центра».Сегодня в ВТБ работают четыре крупных контакт-центра, которые расположены в Барнауле, Воронеже, Оренбурге и Чебоксарах. Контакт-центр ВТБ ежемесячно принимает около 5 млн обращений из 85 регионов в 11 часовых поясах. Время обработки каждого обращения по итогам второго квартала сократилось до 4 минут. ВТБ успешно обрабатывает запросы благодаря эффективной работе специалистов, а также цифровым технологиям. Банк улучшил возможности голосового помощника, успешно развивает инструменты речевой аналитики, автоматизировал контроль качества и анализ обращений, а их результаты использует для доработки продуктов и сервисов.Запланированные на осень ноутбуки Apple получат новый чип и до 2 ТБ встроенной памяти. По словам источников, компания готовит запуск…