- "Алло, астраханское правительство?" - "На проводе!"
В эти дни взорам жителей разных районов города предстали новые рекламные плакаты с надписью "Прямая связь с правительством Астраханской области". В общем-то идея не новая, но позитивная: создать еще один канал взаимодействия правительства с гражданами, которые желают с ним вступить в связь. Так что рекламируем. Бесплатно. Честно сказать, создание подобных прямых линий насчитывает десятки лет. К примеру, еще губернатор Гужвин в начале 2000-х имел хорошую привычку садиться на телефон и принимать звонки от всех желающих. По городу при этом развешивали множество плакатов с манящим слоганом "Губернатор Гужвин отвечает...". Естественно, граждане звонили главе региона не только, чтобы "поговорить за жизнь". Напротив, преобладали люди с личными просьбами и проблемами: от "поставить лавочку" и "старый клен стучит в окно, надобно спилить" до глобальных предложений по переустройству всего региона, страны,
По мере возможностей и полномочий губернатор данные проблемы принимал на карандаш и требовал от подчиненных их решения. Позже аналогичные акции проводил и Сергей Боженов, и Александр Жилкин, и отдельные депутаты и кандидаты в депутаты, и министры, и ведомства (например, прокуратура регулярно проводит дни открытых дверей). Наконец, в регулярном режиме действуют депутатские приемные всех парламентских партий. У мэрии Астрахани и администрации губернатора есть соответствующие управления по обращениям граждан. Администрация города также открыла Единую диспетчерскую, которая принимает звонки от граждан и оперативно формирует список задач для городских служб. В общем, "связь есть, хотя и не всегда прием уверенный".
Само собой, через прямую линию решать удается не все задачи: звонки от "городских сумасшедших" с их маловыполнимыми требованиями и не всегда адекватным представлением об устройстве региональной власти никто не отменял.
С другой стороны, пользу от подобных акций трудно переоценить:
- Во-первых, это прямой канал взаимодействия с гражданами, то есть власть получает прямую обратную связь с населением, узнает о реальных проблемах, которые волнуют простых жителей конкретного двора, дома, улицы, микрорайона. И зачастую быстро и эффективно решает эти проблемы.
- Во-вторых, граждане, обращаясь на прямую линию, ничего не теряют. За спрос ведь денег не берут. А шанс, что проблема может получить решение, вполне реален. Главное, не относиться к подобным инициативам, будто вам "должны".
Эту картинку мы утащили у astra30
В общей, с какой стороны ни посмотри, идея у новой "ПРЯМОЙ СВЯЗИ С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ АО" позитивная. Почему бы и нет, мы это начинание всецело поддерживаем. Так что есть смысл сохранить себе в телефонную книжку номера колл-центра, который принимает звонки:
99-97-97
8-800-222-73-77
Надо сказать, что ресурс этот существует уже несколько лет, но до сей поры не был нормально раскручен. А стоило бы: весьма удобно смотреть, какие заявки поступают и как они решаются. Причем форматы есть как в виде хронологического списка, так и в виде карты. Стоит хотя бы один раз зайти и посмотреть: может и та самая яма на вашей улице, из-за которой вы себе ходовую разбиваете каждое утро там уже есть. А если ее там нет - можно и заявку дорожникам оставить.
Как видно на скриншоте, "Прямая связь" уже заработала: на карте пользователи оставили множество заявок:
- Зеленые маркеры - те заявки, что уже исполнены,
- Серые - те, что исполнить по тем или иным причинам невозможно,
- Красные - с обоснованным отказом
- Желтые - это заявки в работе.
Вот пример нескольких поступивших заявок:
В общем, все довольно интересно. Может, поможем нашему правительству составить реальную картину проблем? А что, дело благое. Авось что из этого и выйдет.
И, кстати, это бесплатно. И анонимно.