Передавайте показания счетчиков ГВС правильно!

Напомним, что долг жителей Астрахани за тепло и горячую воду составляет 1 миллиард 680 миллионов рублей, а судебные разбирательства приводят дополнительно к начислению пени, компенсации расходов на госпошлину и юридические услуги. Сетевое издание Astrakhan.Site связалось с руководством «РЦ Астрахань», где нам рассказали, как правильно и выгодно осуществлять платежи за ГВС, в чем читателю поможет интерактивная информационная система.

Когда и где передавать данные приборов учета горячей воды?

Не получив вовремя от Вас сведения о фактических показаниях счётчика, ресурсоснабжающая организация, согласно действующего законодательства, вынуждена осуществить начисления платы за потреблённые коммунальные услуги исходя из Вашего среднемесячного объёма потребления и на основании норматива потребления. А это совершенно невыгодно Вам.

Но порой так сложно найти время и силы на выполнение возложенных на Вас обязанностей, дорогу и изнурительное ожидание в очереди, простаивание в душных залах. И так хочется потратить время и силы на что-то очень важное и приятное для Вас.

Показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) горячей воды можно передать с 19-го по 22-е число каждого месяца, не прилагая больших усилий, воспользовавшись следующими ресурсами:

• Интернет-портал «Расчетного центра» южныйокруг.рф, для передачи показаний регистрация в личном кабинете не требуется.
• Либо через колл-центр по номеру телефона: (8512) 20-14-26— многоканальный (часы наименьшей загруженности операторов — с 14.00 до 17.00.)

При этом, у Вас есть возможность, не дожидаться ответа оператора, воспользоваться преимуществами ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR). Тем более, что сделать это Вы можете в любом месте, имея под рукой телефон.

Что такое интерактивная информационная система?

Это интерактивная система заблаговременно записанных голосовых сообщений, отвечающая на телефонные вызовы.

Как работает интерактивная информационная система?

• осуществляет направление звонков потребителей внутри контакт-центра;
• принимает и передает информацию, содержащую показания индивидуальных приборов учета, которую ввел потребитель на клавиатуре телефона Расчетному центру для формирования начислений.

Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться услугами интерактивной информационной системы?

1-ый шаг — найти на платежном документе номер Вашего лицевого счета (л/с РЦ Астрахани«).
2-ой шаг — снять показания с Вашего прибора учета.
3-ий шаг — позвонить в контакт-центр и передать показания.

Как передать показания прибора учета при помощи интерактивной информационной системы?

1) Вам необходимо перевести свой телефон в режим тонального набора. В зависимости от модели телефона это возможно при помощи одной из кнопок: «*», «Т», «tone». Мобильные телефоны постоянно находятся в тональном режиме и переключения не требуют.

2) Наберите номер телефона, указанный на оборотной стороне буклета

После соединения Система поэтапно предложит совершить ряд действий, которые Вам следует выполнить для приема Системой показаний Вашего ИПУ.

Введите номер Вашего лицевого счета.

• Для передачи показаний при помощи клавиатуры вашего телефона, не дожидаясь соединения с оператором, нажмите 1.
• Введите номер лицевого счета. Если ваш номер содержит буквы или знак тире, введите звездочку * вместо каждой буквы или знака тире. После окончания ввода нажмите решетку #.
• В случае введения неверного номера лицевого счета, Система предложит сделать это еще раз.

3) После этого Системой поэтапно будет предложено ввести новые показания прибора учета по горячему, холодному водоснабжению и электроэнергии:

• «Введите новые показания по горячему водоснабжению».

Система озвучит номер прибора учета, переданные показания за предыдущий период. После окончания ввода необходимо нажать решетку «#».

В случае, если введенные Вами показания превышают предыдущие:

• по водоснабжению на 50 кубических метров

Система предложит Вам:

• либо подтвердить это, нажав цифру «1»,
• либо ввести показания повторно, нажав цифру «2».

После ввода, нажмите решетку «#».

ВАЖНО: вводятся только целые значения показаний без запятых.

Система запомнит, введенный Вами номер лицевого счета и его не придется вводить снова при следующем звонке с того же номера телефона.

Если Вы дочитали текст до этого момента, значит Вы обязательно воспользуетесь преимуществами интерактивной информационной системы (IVR) и облегчите себе жизнь. Возможно Вы уже сделали это!

На календаре 19-е число? Это значит пришло время передавать показания индивидуальных приборов учета ГВС. Наберите номер телефона контакт-центра и передайте показания при помощи интерактивной информационной системы (IVR).

Напоминаем Вам, что показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо передавать с 19-го по 22-е число каждого месяца. В другие дни ресурс недоступен.