Заснять порчу: как мошенники наживаются на ими же сломанных смартфонах

Суд в Саратове признал пять человек виновными в 54 случаях мошенничества с преднамеренно испорченными смартфонами. И хотя приговор оглашен мягкий — от полутора до трех с половиной лет условно, это дело может стать прецедентным, полагают эксперты. Схема «потребительского экстремизма», по которой действовали преступники, приобрела «катастрофические масштабы», заявили «Известиям» участники рынка. Злоумышленники ломают гаджеты, а их подельники-эксперты признают брак заводским. После этого мошенники подают в суд, и за телефон стоимостью 60–100 тыс. рублей получают до 400 тыс. компенсации. Как им это удается и почему группы, специализирующиеся на таких преступлениях, наиболее активны в Поволжье, читайте в расследовании «Известий».

Телефонное дело

Заводской райсуд Саратова в последних числах апреля огласил приговор по делу, которое в ходе расследования разрослось до 90 томов. Следователи доказали более 50 эпизодов мошенничества на сумму почти 9 млн рублей, к которым были причастны пять человек. Они несколько лет обогащались на этой незаконной деятельности: сами портили дорогие гаджеты, получали заведомо ложные акты технической экспертизы, подавали в суд и выигрывали огромные компенсации. Среди пострадавших в материалах дела значатся «М.Видео», DNS, «Ситилинк», МТС, «Вымпелком», «Мегафон».

Представители отрасли видят в этом решении прецедент, который поможет бороться с подобной схемой мошенничества.

— Ритейлеры планируют обращаться в правоохранительные органы, Генпрокуратуру, обращать внимание профильного ведомства на данную проблему, что поможет распространить и на другие проблемные регионы практику организованного судебного преследования тех, кто занимается подобным злоупотреблением правом, — заявил «Известиям» президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов.

Ранее, в середине апреля, АКИТ направила в Минпромторг письмо с просьбой обсудить с представителями Генпрокуратуры практику злоупотребления законом «О защите прав потребителей».

Как работает схема мошенников

О деталях мошеннической схемы «Известиям» рассказали сотрудники двух торговых сетей. По их словам, в группу злоумышленников обычно входят юристы, технические специалисты и подставные покупатели.

— В официальном магазине приобретается дорогостоящий смартфон. Его намеренно приводят в неисправное состояние, например воздействием СВЧ-излучения, — рассказал один из собеседников «Известий». — Далее от подставного лица ритейлеру подается претензия с требованием возврата стоимости товара из-за производственного брака в нем. При этом зачастую провоцируется ситуация «отказа продавца» в возврате денег. Например, претензия отправляется на адрес, по которому ритейлер это требование гарантированно не получит, товар не передают для проведения проверки качества, после чего мошенники получают у своих сообщников «экспертизу» о производственном характере брака и обращаются в суд.

Финансовые требования мошенников в 3–5 раз превышают первоначальную стоимость устройства. В них помимо цены самого смартфона включаются расходы на экспертизу, неустойка, моральный вред, штраф и судебные расходы. В итоге сумма иска за смартфон стоимостью 60–100 тыс. рублей возрастает до 300–400 тыс.

— Суды, как правило, выносят решения в пользу истцов. Но в данном случае это не добросовестные потребители, а организованная группа злоумышленников, действующих в сговоре, — утверждает источник, близкий к одному из ритейлеров.

Причем мошенники придумали еще один способ дополнительного заработка. По решению судов, получив компенсацию, покупатель обязан вернуть пришедший в негодность смартфон ритейлеру. Но злоумышленники могли такой товар не возвращать, а продавать на черном рынке.

О подобной мошеннической схеме один из топ-менеджеров сотовой розницы рассказывал корреспонденту «Известий» еще в начале 2010-х годов. Но тогда эти случаи были единичны. Кроме того, если поначалу мошенники проявляли «скромность» — разница между стоимостью устройства и заявленной компенсацией, как правило, была небольшой, — то с годами их аппетиты кратно возросли. Некоторые из них даже открывали офисы и нанимали сотрудников, где, не стесняясь, обещали вернуть деньги за любой товар всякому обратившемуся.

В последние два-три года старая схема обрела второе дыхание.

— Суммарные исковые требования к крупнейшим продавцам превышают 500 млн рублей в год. И это только по тем делам, которые сами ритейлеры идентифицируют как однозначно мошеннические схемы, — утверждает один из участников рынка.

В 2022–2023 годах ситуация «приобрела катастрофические масштабы», — говорится и в письме АКИТ в Минпромторг.

Организованные группы, промышляющие мошенническими схемами с электроникой и бытовой техникой, обогатились на миллиарды рублей, отмечают авторы обращения.

По версии авторов письма, только суммы штрафов, которые по решениям судов выплачиваются «потребительским экстремистам», могут достигать 7,5 млрд рублей в год.

Обращение поступило в Минпромторг и находится на рассмотрении, сообщили «Известиям» в ведомстве.

На страх ритейлу

В крупных торговых сетях «Известиям» подтвердили наличие проблемы.

— Мы знаем о таком виде мошенничества, который маскируется под защиту права потребителя, но на деле ориентирован только на незаконное обогащение, — сообщили «Известиям» в «Мегафоне».

К злоупотреблению правом приводит преимущественно заключение так называемых экспертов, которые зачастую и участвуют в выведении устройства из строя, утверждают в пресс-службе «М.Видео-Эльдорадо».

Свое развитие феномен получил после разъяснений в постановлении пленума Верховного суда РФ от 2012 года — с этого момента судебный штраф в размере до 50% от стоимости товара стал перечисляться не в бюджет, а истцу, отмечает представитель ритейлера.

Неизменные участники мошеннической схемы и недобросовестные юристы.

— Есть юристы, у которых в производстве находится по несколько десятков дел «по компенсациям» к ритейлерам, например у Светланы Ч. из Самарской области (имя изменено, настоящее имеется в распоряжении редакции. — «Известия»). Есть и такие, которые гастролируют по разным регионам и в качестве «жертв» в пределах одного региона стараются выбрать разных ритейлеров, — отметил наш источник в одной их торговых сетей.

«Известия» проверили утверждение собеседника. В системе ГАС «Правосудие» мы нашли более тысячи записей с упоминанием названного нашим собеседником юриста. В большинстве из них она представлена как секретарь суда, но с 2019 года выступает в качестве представителя истов по делам о защите прав потребителей. На звонки «Известий» она не ответила.

В помощь мошенникам существует и много обучающего видео в Сети — как испортить рабочую технику, чтобы в ней можно было признать заводской брак, а также многочисленные центры экспертизы, которые явно являются заинтересованной стороной процессов, утверждает Артем Соколов.

По словам участников рынка, мошеннические схемы такого рода несут угрозу и для законопослушных покупателей.

— Речь идет об увеличении стоимости электроники, потому что бизнес должен чем-то покрывать убытки, и это закладывается в стоимость товаров. Плюс усложняется процедура возврата реально бракованной техники для добросовестных граждан, — утверждает один из них.

Поволжская аномалия

Как говорят в «М.Видео-Эльдорадо», наиболее остро ситуация развивается в Самарской, Саратовской, Волгоградской областях и Краснодарском крае. Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями, утверждает представитель розничной сети.

— Особенно актуален вопрос в регионах Поволжья. Видим, что мошеннические схемы отрабатываются организованными группами, — отметили и в пресс-службе МТС. — Часто «потерпевшие», чьи интересы якобы представляют мошенники, даже не в курсе о решении в их пользу. Для противодействия этим схемам мы работаем с правоохранительными органами и рассчитываем на то, что в ближайшее время законодательство в этой сфере и судебные практики учтут эти противоправные действия.

У экспертов рынка география подобных преступлений даже получила название «Поволжская аномалия». Так, по подсчетам, предоставленным редакции одним из собеседников, в 2022–2023 годах порядка 80% выплат по судебным искам о бракованной технике Apple приходилось на три города — Тольятти, Самару и Саратов. Для сравнения, доля Москвы и Санкт-Петербурга в этих подсчетах составляет только по 2%.

Вероятно, такая география мошенничества объясняется тем, что это не самые бедные регионы, где покупка дорогого смартфона — заметное событие с точки зрения продавцов, но и не самые богатые, что провоцирует такой криминал, предположил источник в одной из розничных сетей.

Судебные прецеденты

Приговор группе мошенников, вынесенный 27 апреля в Саратове, — не единственный за последнее время. Так, в феврале 2024 года ГУВД Саратовской области сообщило о завершении расследования еще одного дела о мошенничестве с сознательной порчей техники.

Следователи установили причастность двух обвиняемых к 37 эпизодам преступлений с ущербом ритейлерам на сумму около 5 млн рублей. Сейчас это дело рассматривается по существу в Заводском районном суде Саратова. Как выяснили «Известия», имена и фамилии подсудимых совпадают с практикующими юристами из Саратова, а среди выигранных ими дел были и касающиеся защиты прав потребителей.

Издание ознакомилось с одним из таких решений. Согласно ему, АО «МегаФон Ритейл» выплатило истцу 134 тыс. рублей за якобы неисправный iPhone 8 Plus, приобретенный за 60 тыс.

Похожее уголовное дело в отношении четырех фигурантов также рассматривается Ленинским районным судом Саратова.

А в августе 2023 года приговор вынесли еще по одному делу о потребительском экстремизме. В Хакасии семеро участников «банды юристов», как их называли в местных СМИ, получили от одного года восьми месяцев до пяти лет восьми месяцев колонии. Интерес к процессу подогревался еще и тем, что организатором мошенничества следствие считало Евгения Антоненко, известного в регионе юриста, который в свое время даже избирался в горсовет Абакана. В итоге он и получил самый большой срок.

Фигурантам дела предъявили обвинения в мошенничестве в особо крупном размере с ущербом более 2 млн рублей. В среднем телефоны, которые они приобретали, стоили не более 60 тыс. рублей, а после удовлетворения исковых требований продавцы техники платили злоумышленникам более 200 тыс. рублей.

Как решать проблему

По мнению президента АКИТ Артема Соколова, поменять ситуацию, снизить заинтересованность юристов-мошенников в применении подобных схем, могут только изменения законов и расследования противоправной деятельности в рамках уголовных дел.

— В частности, необходимо изменить закон «О защите прав потребителей» скорректировав положение о том, что сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену товара, а штрафы в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, должны направляться в федеральный бюджет, как это было до 2012 года, — считает президент АКИТ.

Причина возникновения «потребительского экстремизма» кроется в уязвимости профильного закона, признают и юристы. Речь идет о положениях, регулирующих возмещения и компенсации за производственный брак, рассказал партнер юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов.

По его мнению, проблемой стоит считать и огромное количество неблагонадежных экспертов. Она вытекает из недостаточной жесткости регулирования данного экспертного сегмента.

— Бороться с данными схемами необходимо комплексно, ритейлеры должны более активно привлекать внимание надзорных органов и законодателей, чтобы выработать положительные для себя прецеденты. Также жестче должна стать и ответственность за выдаваемые заведомо ложные экспертизы, — считает Дмитрий Горбунов.

По его мнению, улучшить ситуацию помогло бы ужесточение требований к проведению экспертиз, таких как лицензирование, саморегулирование данного вида деятельности.