Владимир Федоров предложил Главе Якутии реализовать программу «Вежливый чиновник»
YAKUTIA.INFO. Народный депутат Якутии Владимир Федоров выступил с предложениями, как улучшить и ускорить переселение из ветхого и аварийного жилья в Якутске. Свои мысли и предложения народный избранник изложил в своем телеграм-канале.
«Уважаемые земляки, дорогие сторонники. Весной я был глубоко обеспокоен отчетом министра финансов в части расселения аварийного жилья. Тогда стало известно, что в 2023 году по Программе переселения не освоено более 6 миллиардов рублей. Эта сумма фактически могла бы полностью закрыть вопрос по кварталам 17 и 4 города Якутска. Изучив проблему изнутри, я пришёл к выводу, что реальное положение дел с расселением граждан требует дополнительного внимания и отдельных решений.
Граждане неоднократно высказывали недовольство работой органов власти по переселению. Нередко можно услышать: сваи забиты, ленточки перерезаны, а дальше дело не идет. Проблемы решаются медленно, что вызывает недоумение. Люди зачастую отказываются от предложенного жилья по разным причинам.
Имея личный опыт успешного переселения жителей (пример: 50 квартир в квартале А, улицы Курашова, Ярославского, Новгородова и др. за счет собственных средств предприятия), я вижу, что проблема не всегда заключается в нехватке нового жилья. Во многих случаях речь идет о субъективных причинах, которые можно решить на административном уровне», - комментирует Федоров.
Далее он перечислил, что мешает успешному переселению:
«Слабо используются альтернативные механизмы, такие как покупка жилья на вторичном рынке или денежные компенсации, несмотря на то, что они предусмотрены программой «Переселение граждан из аварийного жилищного фонд на 2019-2025 гг»;
Недостаточно информируются граждане о доступных вариантах переселения.
Сумма компенсации за квадратный метр не соответствует реальной стоимости жилья – и это при том, что она утверждается приказом Министерством строительства Республики Саха (Якутия).
Переговоры с гражданами ведутся непрофессионально, что приводит к отказам переселяться. Откровенно завышенные требования Департамента жилищных отношений по качеству жилья, предлагающегося для переселения, которые не влияют на безопасность и удобство проживания, но формально становятся препятствием для переселения людей, которые живут в нечеловеческих условиях: отсутствие кабельных каналов для проводки, поврежденные обои, неправильная работа кранов в санитарных узлах. Эти проблемы под гарантию можно решить уже после переселения или во время оформления документов.
Важно помнить, что для многих переселение — это единственный шанс улучшить свои жилищные условия. 82% населения, живущего за чертой бедности, не могут позволить себе улучшить жилья самостоятельно. Отношение некоторых чиновников к этим людям недопустимо: «Берите, что дают, и радуйтесь».
Хочу обратить внимание на качество предоставляемого жилья. С одной стороны, к застройщикам предъявляют завышенные требования, а с другой — гражданам часто предлагают жильё с множеством серьезных недостатков, такие как сломанные двери или отсутствие окон.
Особое внимание необходимо уделить человеческому подходу к переселенцам: уважительное и корректное отношение, разъяснительная работа и предоставление альтернативных вариантов при спорных ситуациях. Недопустимо высокомерное или ультимативное поведение со стороны представителей власти. Работа с населением, проживающим в ветхом и аварийном жилье, должна осуществляться корректно, вежливо и деликатно!» - говорит депутат.
Далее Федоров озвучил предложения, которые он направил Главе Якутии для улучшения ситуации.
1) Провести обучение сотрудников по работе с переселяемыми гражданами, включая привлечение психологов и проведение тестов для оценки компетенций.
2) Обучить менеджеров по сервису и обслуживанию жителей.
3) Инициировать программу «Вежливый чиновник» в городе Якутске, в рамках которой я готов лично проводить семинары по подготовке специалистов для работы с населением.
4) Разработать техническую карту переговорного процесса, чтобы стандартизировать работу с гражданами, особенно из особо уязвимых групп.
5) Обеспечить системную работу с гражданами, которые не готовы к компромиссам, через участие их родственников или близких людей в переговорах.
6) Провести мероприятия по устранению из процесса лиц, препятствующих реализации программ, в управляющих компаниях, муниципальных органах власти, взаимодействующих с населением - департаменте жилищного отношений и управах.
«Надеюсь, предложенные меры позволят улучшить процесс переселения, сделать его более эффективным с точки зрения управления и отвечающим потребностям наших горожан. Каждый человек, взаимодействуя с государственными органами, должен чувствовать заботу и поддержку, а не разочарование и обиду. Я готов принять активное участие в реализации этих предложений, включая проведение семинаров по конфликтологии, этике поведения и ведению переговоров», - подытожил Владимир Федоров.