Hotel Business Forum 2023: сочетание креативных концепций и big data в действии
В ноябре прошел юбилейный ежегодный форум отельеров Hotel Business Forum. В этом году он прошел под названием «Клан отельеров: создай сильное окружение» и собрал не только
По замыслу организаторов, одна из основных задач форума — именно формирование профессиональной и творческой среды. Как результат, каждый участник мероприятия получает новое сильное окружение. Идея клана рассматривалась с точки зрения образующей и формирующей силы такого сообщества. Концепция «клана отельеров» базируется на тех же ценностях, которые транслируются в популярном фильме режиссера Гая Ричи «Джентльмены»: уверенность в себе и своей команде, целеполагание и максимизация таланта. Все визуальное воплощение мероприятия было также выполнено в эстетике и основывалось на паттернах фильма. Участники форума активно поддержали новую концепцию: например, компания Bnovo провела тематическую фотосессию в этом же стиле.
Автор креативной концепции Hotel Business Forum 2023 и CEO коммуникационного агентства Clave Лиана Антонова рассказала, как создавать креативные стратегии от идеи до воплощения в отеле:
— Как развивать первые идеи, и как их превращать в концепции? Где брать вдохновение для реализации визуальных образов креативных стратегий? На эти вопросы мы ответим на практических примерах того, как создавалась креативная концепция форума отельеров этого года. Начать стоит с того, что креатив — это поиск оптимального решения поставленной задачи, а не получение творческого наслаждения. В то время как цель традиционного маркетинга — привлечение клиентов, то среди целей креативного — обозначать смыслы, ценности и культуру бренда, вызывать эмоциональный отклик, запоминаться и переводить клиентов на новый уровень доверия.
Стратегия креативного маркетинга определяет, как бренд будет позиционировать себя на рынке, что будет транслировать и на каком языке общаться с аудиторией. Как в действительности работает креативный маркетинг показываем на примере концепции форума вдохновленной идеей клановости и эстетикой фильма Гая Ричи «Джентльмены».
Далее мнением об уникальной концепции форума поделилась Алина Николаева, ведущий менеджер по развитию бизнеса облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo:
— Hotel Business Forum — одно из самых ярких мероприятий в сфере гостеприимства, уникальное пространство для обмена опытом, идеями и знаниями. Форум остаётся в памяти за счёт нетривиальной программы выступлений и
Форум прошел на одном дыхании, а у посетителей была возможность познакомиться с кланом Bnovo и нашими последними разработками в области автоматизации объектов размещения, аналитике и увеличении дохода. Мы были рады встретиться с действующими партнерами, обсудить тренды отрасли и обменяться опытом с коллегами и, конечно, получить новые полезные контакты. Приятным дополнением мероприятия с нашей стороны был розыгрыш подарков и главный приз — колонка Marshall, доставшаяся одному из самых стойких представителей клана отельеров.
Залог успешного бизнеса — синергия креативного и аналитического подхода. О туристических трендах 2023, подтвержденных на основании Big Data рассказала Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.com (входит в МТС Travel):
— Тренд на рост внутреннего туризма, начавшийся со второй половины 2020 года, продолжается и в этом году. По данным Big Data MTC, количество поездок за 10 месяцев 2023 года по России выросло на 8,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самыми активным путешественникам в 2023 году стали жители Москвы и Московской области, на долю которых приходится 23% поездок. Второе и третье место в рейтинге занимают
Интерес туристов к путешествиям внутри страны привел к повышенному спросу на
По данным Bronevik.com, количество отелей и других объектов, которые начали продавать номера в онлайне через агрегаторы, увеличилось на 37% по сравнению с началом 2023 года. В
Путешественников стал больше привлекать активный туризм, который подразумевает посещение природных достопримечательностей, погружение в новую культурную среду. Исследование МТС Travel показало, что популярность приключенческого туризма в России за год выросла на 30% в количестве поездок. В сегменте делового туризма мы наблюдаем увеличение
По данным Bnovo по итогам 3 квартала 2023 Ostrovok.ru (Emerging Travel Group) лидирует на рынке
— Для малых объектов размещения наша компания запустила решения для страхования имущества квартир и апартаментов и обеспечения безопасности данных. Функционал ответов на отзывы гостей актуален абсолютно для всех отельеров — с его помощью владельцы объектов могут управлять деловой репутацией и работать над своим
Продолжил тему важности грамотного использования аналитики Сергей Данильченко, сооснователь руководитель консалтинговой компании Hotel Advisors. Эксперт привел аргументы, что сегодня именно аналитика — must have для успешного отельного бизнеса:
— В настоящее время благодаря работе инструмента «Аналитика гостиничного рынка», которому доверяют отельеры, собрана наиболее репрезентативная выборка отелей, а как следствие и данных об операционных показателях гостиниц за все время существования направления рыночной гостиничной аналитики в России. Это позволяет детализировано оценивать происходящие изменения на рынках и использовать эти данные для принятия управленческих решений.
К примеру, заметно, как Москва всё отрывается от Петербурга и наращивает загрузку объектов. При этом есть вероятность, что к концу года отрыв будет больше, так как в Москве сейчас активный деловой сезон, в Питере — межсезонье.
Обращают на себя внимание в плане изменений спроса такие города, как Казань, горный кластер Сочи, Ярославль. Здесь после интенсивного роста загрузки прошлых лет наблюдается замедление. Это же может ожидать те локации, которые показали в текущем сезоне высокие показатели прироста. Но важно правильно оценивать эти изменения: в части городов — этот прирост ни что иное как восстановление после снижения в прошлом году, в части — рост благодаря смещению спроса из других локаций и оценки рынка от низких значений показателей, которые обычно были характерны для этих регионов.
В этом году, как и в прошлом, более активно в цене прибавляли отели категории 3*. Они же чувствуют себя более уверенно в различные периоды рыночных изменений.
И важный момент, о котором мы должны не забывать — это, конечно инфляция, которая существенно влияет на экономику бизнеса. С начала 2022 года официальная накопленная инфляция составила больше 17%. Это важно при общей оценке экономики бизнеса. По факту для части гостиничных предприятий в некоторых городах, отельерам с учетом инфляции не удалось еще выйти на показатели начала 2022 года. А если сравнивать с допандемийным периодом, то инфляция за последние 4 года намного превышает рост операционных показателей отелей. И это весьма негативная тенденция для индустрии.
Концепция «сильного окружения» предполагает, что у команды должен быть и сильный руководитель. Александр Фридман, управляющий партнер консалтинговой компании AMADEUS рассказал о системных управленческих проблемах, которые видит на рынке:
— Стоит признать, что многие руководители, увы, работают в хаосе. Как следствие этого мы видим, например, плохое качество
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru